Reklamation

Wir bauen unsere Schuhe für eine lange Lebensdauer und arbeiten sehr hart daran, neue Wege zu finden, um unsere Produkte zu verbessern und technische Innovationen anzubieten, die ein großartiges Trageerlebnis bieten. Von Zeit zu Zeit kann es sein, dass ein paar wenige Produkte, nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen. Wenn Sie Probleme mit Ihren Produkten oder Ihrer Bestellung haben, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.

Online gekaufte Schuhe reklamieren​

Wenn Sie eine Reklamation auf ein Paar online gekaufte Schuhe einreichen möchten, benötigen wir eine kurze Beschreibung und Bilder, die das Problem zeigen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Fotos und einer kurzen Erklärung wie der Fehler aufgetreten ist an: kundenbetreuung@eu.ecco.com

Für Schuhe benötigen wir folgende Fotos:​

• Beide Schuhe von oben fotografiert

• Beide Schuhe von unten fotografiert (Laufsohlen)

• Foto des beschädigten Bereichs / Problems

Bitte beachten Sie, dass die Bilder 5 MB nicht überschreiten dürfen.

Sobald wir die angeforderten Bilder erhalten haben, werden wir uns Ihre Reklamation ansehen. Wir werden Sie während des Prozesses auf dem Laufenden halten.

Schuhe, die in einem örtlichen Geschäft gekauft wurden reklamieren

Wenn Sie Probleme mit Schuhen haben, die in einem örtlichen Geschäft gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem die gekauften Schuhe erworben wurden, oder an das nächstgelegene ECCO-Geschäft. Ihr nächstgelegenes Geschäft finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass das Ladenpersonal möglicherweise einen Kaufnachweis benötigt, um Ihren Anspruch zu bearbeiten.

Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben

Wenn Sie feststellen, dass die Produkte, die Sie gerade erhalten haben, nicht Ihrer Bestellung entsprechen oder nicht in dem von Ihnen erwarteten Zustand geliefert wurden, benötigen wir hierfür einen fotografischen Nachweis.

Bitte senden Sie uns Fotos an die E-Mail-Adresse des Kundendienstes: kundenbetreuung@eu.ecco.com, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können.

Für Schuhe benötigen wir folgende Fotos:

• Beide Schuhe von oben fotografiert

• Beide Schuhe von unten fotografiert (Laufsohlen)

• Foto des beschädigten Bereichs / Problems

Bitte beachten Sie, dass die Bilder eine Größe von 5 MB nicht überschreiten dürfen.

Bitte beachten Sie, dass Sie gebrauchte Produkte nicht zurückgeben können. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, wie zum Beispiel: Waschen, Reinigen, Schmutz, Flecken, Falten, Kratzspuren, werden auf Gefahr des Absenders zurückgesandt und unterliegen keinem automatischen Rückgabeprozess.

Sollten Sie weiterhin Interesse am Kauf des/der Produkte(s) haben, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.