Retournieren Ihrer Ware

Unsere Produkte sind das Ergebnis unserer Leidenschaft und Handwerkskunst. Wir gehen weder bei der Qualität noch beim Design Kompromisse ein, und Ihr Komfort hat für uns allerhöchste Priorität. Sollten Sie mit dem Produkt oder der Größe nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung natürlich zurückgeben. Und so geht‘s:

​RETOUREN-RICHTLINIEN

• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

• Artikel müssen mit allen ursprünglichen Etiketten versehen sein.

• Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren durch Tragen, Ändern oder Waschen aufzeigen.

• Schuhe müssen im originalen Schuhkarton in ihrem ursprünglichen Zustand ohne Postetiketten verpackt sein.

• Nach Hause gelieferte Bestellungen können postalisch oder in einem ECCO-Store in Ihrer Nähe zurückgegeben werden.

• In einem Store abgeholte Artikel können in ausgewählten ECCO-Store oder durch Beantragen einer Rücksendung in unserem Retourenportal zurückgegeben werden.

• In ECCO-Stores aufgegebene Bestellungen können ausschließlich in ausgewählten ECCO-Store zurückgegeben werden.

​Wie gebe ich durch Versandunternehmen zugestellte Artikel zurück?

Über DHL:

• Schritt 1: Verpacken Sie die Artikel im originalen Schuhkarton ohne jegliche Postetiketten.

• Schritt 2: Melden Sie sich in unserem Retourenportal an. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail.

• Schritt 3: Laden Sie das Rücksendeetikett mit dem QR-Code auf Ihr Telefon herunter. Das Etikett finden Sie auch in der Rücksendebestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten, nachdem Sie Ihre Rücksendung auf dem Portal bearbeitet haben.

• Schritt 4: Bringen Sie das Paket zu Ihrer nächstgelegenen Annahmestelle. Sie müssen den QR-Code bereithalten, um ihn dem Ladenpersonal zu geben.

• Schritt 5: Behalten Sie die Rücksendungsverfolgung im Auge. Sie erhalten eine E-Mail/SMS, sobald wir Ihre zurückgeschickten Artikel erhalten haben.

BEREIT FÜR DIE RÜCKSENDUNG

Wenn Sie Artikel in mehr als einem Paket versenden müssen, wählen Sie die Artikel für ein Paket aus und wiederholen Sie den Vorgang für andere Artikel in derselben Reihenfolge. Für die ausgewählten Artikel wird nur ein QR-Code generiert.

​In einer Filiale:

Bringen Sie Ihr Paket zu einem ECCO-Store in Ihrer Nähe. Wenn es sich um eine Onlinebestellung handelt, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (SO-XXXXXX) für unsere Mitarbeitenden bereit. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail.

​Wie gebe ich in einem ECCO-Store abgeholte Artikel zurück?

In einer Filiale:

Bringen Sie Ihr Paket zu einem ECCO-Store in Ihrer Nähe. Wenn es sich um eine Onlinebestellung handelt, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (SO-XXXXXX) für unsere Mitarbeitenden bereit. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail. Sie können Ihr Päckchen auch durch Erstellen eines Etiketts in unserem Retourenportal zurückschicken.

​Rücksendungen können einige Zeit dauern

Wenn die Rücksendung per Kurier erfolgt, teilen wir Ihnen mit, dass es etwa 15 Arbeitstage dauern kann, bis die von Ihnen zurückgesendete Ware unser Lager erreicht. Wir empfehlen, das im Paket enthaltene vorausbezahlte Rücksendeetikett zu verwenden und die Sendungsverfolgungsnummer zu speichern, die als Nachweis für den Versand dient, falls Ihr Paket während des Transports verloren geht. Wenn wir Ihre Sendung erhalten, erhalten Sie auch eine E-Mail, in der die Annahme der Rücksendung bestätigt wird.

​Sobald wir die Rücksendung erhalten, erstatten wir den Kaufbetrag auf das Konto, von dem die Zahlung getätigt wurde. Bitte beachten Sie, dass es 2 bis 10 Arbeitstage dauern kann, bis der zurückerstattete Betrag auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Transaktion.

​Ihre Bank benötigt möglicherweise einige zusätzliche Tage, um Informationen von uns zu erhalten, um Geld von der Transaktion auf Ihr Konto zu verarbeiten und zu überweisen.

Bitte beachten Sie

• Wenn Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett nicht verwenden, sind Sie für die Ware verantwortlich, bis sie unser Lager erreicht.

• Wenn Sie einen defekten / falschen Artikel oder ein beschädigtes Paket mit fehlenden Artikeln erhalten, benötigen wir gegebenenfalls Fotos zur Dokumentation. Bitte senden Sie das Foto an uns, so dass wir den Fall weiterbearbeiten können.

• Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen: Waschen, Reinigen, Biegen, Ausfransen, Schmutz werden auf Gefahr des Absenders versandt und unterliegen nicht dem automatischen Rückerstattungsprozess.