RETOUREN-RICHTLINIEN  

• Zwischen dem 14. November und dem 31. Dezember 2025 gekaufte Artikel können bis zum 31. Januar 2026 zurückgegeben werden.

• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. 

• Artikel müssen mit allen ursprünglichen Etiketten versehen sein.  

• Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren durch Tragen, Ändern oder Waschen aufweisen. 

• Schuhe müssen im originalen Schuhkarton in ihrem ursprünglichen Zustand ohne Postetiketten verpackt sein.  

• Nach Hause gelieferte Bestellungen können postalisch oder in einem ECCO-Store in Ihrer Nähe zurückgegeben werden. 

• In einem Store abgeholte Artikel können in ausgewählten ECCO-Stores oder durch Beantragung einer Rücksendung in unserem Retourenportal zurückgegeben werden.  

• In ECCO-Stores aufgegebene Bestellungen können ausschließlich in ausgewählten ECCO-Stores zurückgegeben werden. 

Wie gebe ich durch Versandunternehmen zugestellte Artikel zurück? 

• Schritt 1: Verpacken Sie die Artikel im originalen Schuhkarton ohne jegliche Postetiketten. 

• Schritt 2: Melden Sie sich in unserem Retourenportal an. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail. 

• Schritt 3: Drucken Sie das auf dem Portal generierte Rücksendeetikett aus. Das Etikett finden Sie außerdem in der Bestätigungs-E-Mail zum Rücksendevorgang, die Sie nach der Bearbeitung der Rücksendung im Portal erhalten.  

• Schritt 4: Bringen Sie das Paket zu Ihrer nächstgelegenen Annahmestelle.

• Schritt 5: Behalten Sie die Rücksendungsverfolgung im Auge. Sie erhalten eine E-Mail/SMS, sobald wir Ihre zurückgeschickten Artikel erhalten haben.  

In einer Filiale: 

Bringen Sie Ihr Paket zu einem ECCO-Store in Ihrer Nähe. Wenn es sich um eine Onlinebestellung handelt, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (SO-XXXXXX) für unsere Mitarbeitenden bereit. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail.  

Wie gebe ich in einem ECCO-Store abgeholte Artikel zurück?  

In einer Filiale: 

Bringen Sie Ihr Paket zu einem ECCO-Store in Ihrer Nähe. Wenn es sich um eine Onlinebestellung handelt, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (SO-XXXXXX) für unsere Mitarbeitenden bereit. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail. Sie können Ihr Päckchen auch durch Erstellen eines Etiketts in unserem Retourenportal zurückschicken. 

Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unserem Rückgaberecht.  

Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 24 Stunden nach der Veröffentlichung auf der Webseite des Versanddienstleisters verfolgen. Die Versandnummer finden Sie auf dem Rücksendeaufkleber über dem Barcode. 

Es dauert ungefähr 15 Werktage, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager registriert und bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag zurück und benachrichtigen Sie per E-Mail. Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag in der gleichen Zahlungsform zurück, die bei der Bestellung verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass der zurückerstattete Betrag 2 -10 Tage nach Eingang Ihrer Rücksendung auf Ihrem Bankkonto sichtbar sein wird. Sie können Ihre Rücksendung hier verfolgen mit der Sendungsnummer Ihres Rücksendeetiketts. Ihre Rücksendung wird in unserem Lager in Warschau, Polen, bearbeitet. Wenn Sie in Ihrer Paketverfolgung sehen, dass Ihre Sendung zugestellt wurde, bedeutet dies, dass Ihre Sendung das Land verlassen hat und Ihr Paket unser Lager in spätestens 3–4 Werktagen erreicht.

Bitte beachten Sie, dass es 2-10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkontoauszug erscheint. Dies hängt von Ihrem Kartenaussteller ab und liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Wir werden Ihre Rückerstattung auf die gleiche Zahlungsmethode gutschreiben, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Sollte dies nicht möglich sein (d. h., wenn die Karte abgelehnt, storniert wurde oder abgelaufen ist), kontaktieren Sie bitte die ECCO-Kundenbetreuung, und wir werden Ihnen das Geld per Banküberweisung zurückerstatten

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, wird sie umgehend verarbeitet, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Sobald Sie Ihre Versandbestätigung erhalten haben, ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren. 

Falls Sie Artikel aus Ihrer Bestellung retournieren möchten, halten Sie sich bitte an die Hinweise zur Registrierung Ihrer Rücksendung im Paket oder sehen Sie sich hier unsere Rückgabehinweise an.

Sie können Ihre Bestellung mithilfe der Sendungsnummer verfolgen, die in der Versandbestätigungs-E-Mail „Ihre Bestellung wurde versandt“ enthalten ist. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bevor Sie die Bestellung über die DHL-Sendungsverfolgung verfolgen können. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie bitte hier.

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung von unserem Warenhaus versandt wird. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bevor Sie die Bestellung über die DHL-Sendungsverfolgung verfolgen können. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie bitte hier.

ECCO CLUB-Mitglieder genießen bei allen Bestellungen kostenlosen Standardversand – unabhängig von der Anzahl der erworbenen Produkte oder dem Wert Ihres Einkaufs. Wenn Sie kein ECCO CLUB-Mitglied sind, berechnen wir eine Versandgebühr von 4,95 € für Bestellungen unter 60 €.

Der gesamte Rückversand ist kostenlos. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unserem Rückgaberecht.

Wir bieten als Versandoption auch die Lieferung an eine DHL-Packstation an. 

Nähere Informationen zu DHL-Packstationen finden Sie hier. 

Im Folgenden finden Sie eine Liste mit den Gebieten, in die wir nicht liefern. Wir liefern an Wohnadressen liefern, aber nicht an Postfächer.

Wir liefern nicht nach: Deutschland *** Wir versenden nicht nach Helgoland und Büsingen Dänemark *** Bitte beachten Sie, dass wir nicht nach Grönland oder zu den Färöer-Inseln liefern Finnland *** Bitte beachten Sie, dass wir nicht nach Åland liefern Frankreich *** Bitte beachten Sie, dass wir nicht nach Korsika liefern Vereinigtes Königreich *** Bitte beachten Sie, dass wir nicht auf die Hebriden, die Isle of Man, die Scilly-Inseln, die Shetland-Inseln oder die Kanalinseln liefern Estland *** Bitte beachten Sie, dass wir nicht in den Kreis Pärnu liefern

Bei Fragen zu Produkten, die in lokalen ECCO-Geschäften gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an die Verkaufsstelle, bei der Sie Ihr Produkt gekauft haben. Das Filialpersonal wird Sie bestmöglich unterstützen.

Details zu lokalen ECCO Stores finden Sie hier.

Um zu bestimmen, welche Größe Sie benötigen, sehen Sie sich bitte unsere Größentabelle an.

Geben Sie den Namen des Artikels oder dessen Produktnummer in das Suchfeld oben auf der Startseite ein und Sie gelangen direkt auf die richtige Seite. Es sei denn, der Artikel ist im Online-Shop ausverkauft oder nicht verfügbar.

Die Produktseite für jeden Artikel beinhaltet eine Beschreibung und Bilder. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte die ECCO-Kundenbetreuung.

Sie verwenden einen Gutscheincode, indem Sie ihn in das entsprechende Feld in "Ihr Warenkorb" eingeben, bevor Sie auschecken. Weitere Informationen zur Aktion finden Sie in dem Haftungsausschluss, der dem Code beigefügt ist.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Wenn auf Ihre ursprüngliche Bestellung ein Gutscheincode angewandt wurde, wird Ihr Rückerstattungsbetrag entsprechend angepasst. Wir können Gutscheincodes nicht erneut einlösen.

Ihre Rechnung wird der Versandbestätigungs-E-Mail "Ihre Bestellung wurde versandt" beigefügt, sobald Ihre Bestellung von unserem Warenhaus versandt wurde.

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

• American Express

• Visa

• MasterCard

• Maestro

• PayPal

• Klarna: - 30 Tage Rechnungszahlung - Zahlung in 3 Raten

• Apple Pay

Aus Sicherheitsgründen dürfen wir keine Bestellungen in Ihrem Namen aufgeben. Sie können sich gerne an unsere Kundenbetreuung wenden, um Unterstützung bei Ihrem Online-Einkauf zu erhalten.

Bei Zahlung mit Kreditkarte wird der komplette Kaufbetrag Ihrer Bestellung auf Ihrem Bankkonto reserviert.  Der Betrag wird von Ihrer Karte abgebucht, sobald die Bestellung versendet wird.  Bei Rechnungszahlungen über Klarna erhalten Sie direkt von Klarna eine Rechnung mit 30 Tagen Zahlungsfrist.  Wenn Sie die Zahlung in 3 Raten gewählt haben, wird die erste Rate von Ihrer Karte abgebucht, sobald wir Ihre Bestellung versenden. Die beiden weiteren Raten werden automatisch jeweils 30 bzw. 60 Tage nach der ersten Rate abgebucht.

Nein. Alle Zoll- und Einfuhrgebühren sind im Preis Ihrer Bestellung enthalten.

Sie können sich abmelden, indem Sie auf den Abmeldelink am Ende Ihres Newsletters klicken.

Um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis einfach und sicher ist, verwendet unser ECCO Online-Shop die branchenübliche Secure Socket Layers-Technologie (SSL). 

Unser ECCO Online-Shop unterstützt das Visa/MasterCard 3D Secure-Protokoll. Ihre Verbindung ist bei uns immer sicher und verschlüsselt mit einer 256-Bit-Chiffre. Aus Sicherheitsgründen speichern wir keine Zahlungsinformationen in unserer Datenbank.  

Wenn Sie sich das Standortfeld (URL) im oberen Bereich des Browsers beim Auschecken ansehen, sehen Sie, dass es mit „https://“ anstelle des normalen „http://“ beginnt. Dies zeigt an, dass Sie sich im sicheren Modus befinden. 

In drei einfachen Schritten: Mit Hilfe von Reinigung, Pflege und Schutz verlängern Sie das Erscheinungsbild Ihrer Schuhe. 

Reinigung  

Wenn Sie Ihre Schuhe mit unseren wasserbasierten Reinigungsprodukten reinigen, entfernen Sie effektiv Schmutz und beleben das Leder, während Sie gleichzeitig das Produkt auffrischen.

Pflege  

Pflegeprodukte pflegen, befeuchten und verbessern die Elastizität des Leders. Die Pflegeprodukte geben den Schuhen wieder Glanz und verhindern das Austrocknen des Leders.

Schutz  

Beenden Sie die Pflegeroutine mit einem unserer schützenden Produkte, um das Leder vor rauen Wetterbedingungen und vor Flecken zu schützen.

Sehen Sie sich die gesamte Kollektion von Pflegeprodukten an. 

Um die perfekten Clean-Care-Protect-Produkte für Ihre Schuhe zu finden, beachten Sie bitte die Produktempfehlungen auf unserer Webseite, wenn Sie die gewünschten Schuhe in den Warenkorb legen, oder kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung unter Angabe der Modellbezeichnung und der Artikelnummer Ihrer Schuhe. Wir werden Ihnen eine individuelle Pflegeempfehlung zur Verfügung stellen. 

Sie können einen Artikel umtauschen, indem Sie ihn zurücksenden und dann eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe aufgeben. 

Sie können die Bestellung entweder sofort erstellen oder auf die Rückerstattung für die zurückgegebene Bestellung warten. Wir empfehlen jedoch, die neue Bestellung so schnell wie möglich zu platzieren, da wir in unserem System Artikel nicht reservieren können. 

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung am Tag des Eingangs vorzubereiten. 

Lieferung zu Ihnen nach Hause 

Die erwartete Lieferzeit beträgt 3 bis 4 Werktage. 

Sie können Ihre Bestellung anhand der Sendungsnummer verfolgen, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail mit dem Titel „Ihre Bestellung wurde versandt“ finden. Von dem Moment an, in dem die Sendung aus dem ECCO-Lager verschickt wird, bis zu dem Moment, an dem die Bestellung im Trackingsystem des Kuriers sichtbar wird, können bis zu 24 Stunden vergehen. 

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie hier. 

Abholung im Geschäft 

Die voraussichtliche Dauer Ihrer Bestellung beträgt 3 bis 5 Werktage. Wenn Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Sie erhalten eine Bestellbestätigung, die den Link zu Ihrer PayPal-Zahlung enthält. Sollte der Zahlungsvorgang aus irgendeinem Grund unterbrochen worden sein, bietet Ihnen dieser Link die Möglichkeit, Ihre Zahlung mit PayPal erneut durchzuführen. 

Der Betrag wird Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.