Es dauert ungefähr 15 Werktage, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager registriert und bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag zurück und benachrichtigen Sie per E-Mail. Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag in der gleichen Zahlungsform zurück, die bei der Bestellung verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass der zurückerstattete Betrag 2 -10 Tage nach Eingang Ihrer Rücksendung auf Ihrem Bankkonto sichtbar sein wird. Sie können Ihre Rücksendung hier verfolgen mit der Sendungsnummer Ihres Rücksendeetiketts. Ihre Rücksendung wird in unserem Lager in Warschau, Polen, bearbeitet. Wenn Sie in Ihrer Paketverfolgung sehen, dass Ihre Sendung zugestellt wurde, bedeutet dies, dass Ihre Sendung das Land verlassen hat und Ihr Paket unser Lager in spätestens 3–4 Werktagen erreicht.

Sie können einen Artikel umtauschen, indem Sie ihn zurücksenden und dann eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe aufgeben. 

Sie können die Bestellung entweder sofort erstellen oder auf die Rückerstattung für die zurückgegebene Bestellung warten. Wir empfehlen jedoch, die neue Bestellung so schnell wie möglich zu platzieren, da wir in unserem System Artikel nicht reservieren können. 

RETOUREN-RICHTLINIEN  

• Zwischen dem 14. November und dem 31. Dezember 2025 gekaufte Artikel können bis zum 31. Januar 2026 zurückgegeben werden.

• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. 

• Artikel müssen mit allen ursprünglichen Etiketten versehen sein.  

• Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren durch Tragen, Ändern oder Waschen aufweisen. 

• Schuhe müssen im originalen Schuhkarton in ihrem ursprünglichen Zustand ohne Postetiketten verpackt sein.  

• Nach Hause gelieferte Bestellungen können postalisch oder in einem ECCO-Store in Ihrer Nähe zurückgegeben werden. 

• In einem Store abgeholte Artikel können in ausgewählten ECCO-Stores oder durch Beantragung einer Rücksendung in unserem Retourenportal zurückgegeben werden.  

• In ECCO-Stores aufgegebene Bestellungen können ausschließlich in ausgewählten ECCO-Stores zurückgegeben werden. 

Wie gebe ich durch Versandunternehmen zugestellte Artikel zurück? 

• Schritt 1: Verpacken Sie die Artikel im originalen Schuhkarton ohne jegliche Postetiketten. 

• Schritt 2: Melden Sie sich in unserem Retourenportal an. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail. 

• Schritt 3: Drucken Sie das auf dem Portal generierte Rücksendeetikett aus. Das Etikett finden Sie außerdem in der Bestätigungs-E-Mail zum Rücksendevorgang, die Sie nach der Bearbeitung der Rücksendung im Portal erhalten.  

• Schritt 4: Bringen Sie das Paket zu Ihrer nächstgelegenen Annahmestelle.

• Schritt 5: Behalten Sie die Rücksendungsverfolgung im Auge. Sie erhalten eine E-Mail/SMS, sobald wir Ihre zurückgeschickten Artikel erhalten haben.  

In einer Filiale: 

Bringen Sie Ihr Paket zu einem ECCO-Store in Ihrer Nähe. Wenn es sich um eine Onlinebestellung handelt, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (SO-XXXXXX) für unsere Mitarbeitenden bereit. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail.  

Wie gebe ich in einem ECCO-Store abgeholte Artikel zurück?  

In einer Filiale: 

Bringen Sie Ihr Paket zu einem ECCO-Store in Ihrer Nähe. Wenn es sich um eine Onlinebestellung handelt, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (SO-XXXXXX) für unsere Mitarbeitenden bereit. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail. Sie können Ihr Päckchen auch durch Erstellen eines Etiketts in unserem Retourenportal zurückschicken. 

Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unserem Rückgaberecht.  

Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 24 Stunden nach der Veröffentlichung auf der Webseite des Versanddienstleisters verfolgen. Die Versandnummer finden Sie auf dem Rücksendeaufkleber über dem Barcode. 

Der gesamte Rückversand ist kostenlos. Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unserem Rückgaberecht.

Bitte beachten Sie, dass es 2-10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkontoauszug erscheint. Dies hängt von Ihrem Kartenaussteller ab und liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Wir werden Ihre Rückerstattung auf die gleiche Zahlungsmethode gutschreiben, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Sollte dies nicht möglich sein (d. h., wenn die Karte abgelehnt, storniert wurde oder abgelaufen ist), kontaktieren Sie bitte die ECCO-Kundenbetreuung, und wir werden Ihnen das Geld per Banküberweisung zurückerstatten

Der Betrag wird Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.