Wie können wir Ihnen helfen?

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Mögliche Fragen zum Kauf

  • Wann wird meine Bestellung geliefert?

    Wir bemühen uns, Ihre Bestellung am Tag des Eingangs vorzubereiten.

  • Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?

    Wir bieten die folgenden Zahlungsmethoden an: per Kreditkarte, Klarna Rechnungskauf, PayPal

  • Wann ist der Kaufbetrag fällig?

    Bei Zahlung per Kreditkarte ist der volle Betrag Ihrer Bestellung auf Ihrem Konto reserviert. Der Kaufbetrag wird von Ihrer Karte abgebucht, sobald die Bestellung versandt wurde. Wenn Sie mit Klarna bezahlen, erhalten Sie eine Rechnung von Klarna mit 30 Tagen Fälligkeit.

  • Welche Zahlungsbestätigung erhalte ich in der E-Mail von Pay-Pal?

    Sie erhalten eine Bestellbestätigung, die den Link zu Ihrer PayPal-Zahlung enthält.

  • Wie finde ich meine Schuhgröße?

    Um zu bestimmen, welche Größe Sie benötigen, sehen  Sie sich bitte unsere Größentabelle an.

  • Ist eine Bestellung über Telefon möglich?

    Aus Sicherheitsgründen dürfen wir keine Bestellungen in Ihrem Namen aufgeben. Sie können sich gerne an unsere Kundenbetreuung wenden, um Unterstützung bei Ihrem Online-Einkauf zu erhalten.

  • Wie kann ich mich für Ihren Newsletter anmelden?

    Um über neue Produkte und die neuesten Angebote laufend informiert zu werden, können Sie sich beim Checkout für unseren Newsletter anmelden, indem Sie das entsprechende Kästchen ankreuzen, nachdem Sie Ihre bevorzugte Zustellmethode ausgewählt haben.

  • Wie hoch sind die versandkosten?

    Der Versand ist kostenlos. Egal was oder wie viel Sie in unserem ECCO Online Shop kaufen.

  • Liefern Sie an Paketstationen?

  • Muss ich Zoll- und Einfuhrgebühren bezahlen?

    Nein. Alle Zoll- und Einfuhrgebühren sind im Preis Ihrer Bestellung enthalten.

Mögliche Fragen zum Bestellvorgang

  • Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

    Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, wird sie umgehend verarbeitet, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Sobald  Sie Ihre Versandbestätigung erhalten haben, ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.  Falls Sie Artikel aus Ihrer Bestellung retournieren wollen, halten Sie sich bitte an die Hinweise zur Registrierung Ihrer Rücksendung im Paket oder sehen Sie sich hier unsere Rückgabehinweise an.

  • Wann wird meine Bestellung geliefert?

    Wir bemühen uns, Ihre Bestellung am Tag des Eingangs vorzubereiten.

  • Wo finde ich meine Rechnung?

    Ihre Rechnung wird der Versandbestätigungs-E-Mail "Ihre Bestellung wurde versandt" beigefügt, sobald Ihre Bestellung von unserem Warenhaus versandt wurde.

  • Ich habe allgemeine Fragen zu meiner Klarna-Rechnung

    Bitte kontaktieren Sie Klarna telefonisch (Tel.: 0221 669 501 10).

  • Kann ich die Sendung meiner Bestellung verfolgen?

    Sie können Ihre Bestellung mithilfe der Sendungsnummer verfolgen, die in der Versandbestätigungs-E-Mail "Ihre Bestellung wurde versandt" enthalten ist. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bevor Sie die Bestellung über die DHL Sendungsverfolgung verfolgen können.

  • Wurde meine Bestellung versandt?

    Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung von unserem Warenhaus versandt wird. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bevor Sie die Bestellung über die DHL Sendungsverfolgung verfolgen können.

  • Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich die Rechnung bereits bezahlt habe

    Es kann vorkommen, dass eine Mahnung versandt wird, bevor Ihre Zahlung gut geschrieben wurde. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Klarna Ihre Zahlung erhalten hat, wenden Sie sich bitte telefonisch (Tel.: 0221 669 501 10) an Klarna.

  • Wie kann ich meine ECCO Schuhe pflegen?

    In drei einfachen Schritten: Mit Hilfe von Reinigung, Pflege und Schutz verlängern Sie das Erscheinungsbild Ihrer Schuhe.

  • Wie lange steht die Bestellung zur Abholung bereit?

    • Ihre bereits bezahlte Bestellung steht 7 Werktage ab Auslieferung bereit. • Ihre Reservierung steht 3 Werktage ab Lieferung bereit. Eine versäumte Bestellung / Reservierung wird an das Lager zurückgeschickt.

  • An wen sollte ich mich bei Fragen in Bezug auf Produkte, die in einem lokalen ECCO-Store gekauft wurden, wenden?

    Bei Fragen zu Produkten, die in lokalen ECCO-Geschäften gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an die Verkaufsstelle

  • Wie beinflussen Gutscheincodes mein Recht, eine Bestellung zurückzugeben? 

    Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Wenn auf Ihre ursprüngliche Bestellung ein Gutscheincode angewandt wurde, wird Ihr Rückerstattungsbetrag entsprechend angepasst. Wir können Gutscheincodes nicht erneut einlösen.

  • Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich den Artikel/die Artikel zurückgegeben habe.

    Es kann vorkommen, dass eine Mahnung versandt wird, bevor Ihre Rückgabe verzeichnet wurde. Bitte wenden Sie sich an Klarna, um sie über Ihre Rücksendung (Tel.: 0221 669 501 10) zu informieren.

Mögliche Fragen zur Rücksendung

  • Haben sie meine Rückgabe erhalten?

    Es dauert ungefähr 7 Werktage, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager registriert und bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag zurück und benachrichtigen Sie per E-Mail.

  • Kann ich einen Artikel umtauschen?

    Sie können einen Artikel umtauschen, indem Sie ihn zurücksenden und dann eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe aufgeben. Sie können die Bestellung entweder gleich erstellen oder auf die Rückerstattung für die zurückgegebene Bestellung warten. Wir empfehlen jedoch, die neue Bestellung so schnell wie möglich zu platzieren, da wir in unserem System Artikel nicht reservieren können.

  • Wie kann ich eine Rückgabe vornehmen?

  • Fallen Kosten für die Rücksendung an?

    Alle Rücksendungen sind kostenlos. Allerdings werden Versandkosten aus der ursprünglichen Bestellung nicht zurückerstattet. Für weitere Informationen werfen Sie bitte einen Blick auf unsere Rückgabe Regelung.

  • Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

    Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Tagen verarbeitet, nachdem wir Ihre Artikel im Lager erhalten. Es kann je nach Bank 5 - 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkontoauszug erscheint.

  • Was passiert, wenn ich Ware zurücksende, die mit PayPal bezahlt wurde?

    Der Betrag wird Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben, sofern Sie nicht als Gast bezahlt haben. In diesem Fall wird der Betrag Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

  • Häufige Fragen (FAQ)
  • Impressum
  • Größentabelle
  • Terms and Conditions for Sale and Delivery
  • Terms of site use
  • Reklamation
  • Retournieren Ihrer Ware
  • Schuhpflege

Häufige Fragen (FAQ)

Wie kann ich eine Rückgabe vornehmen?

RETOUREN-RICHTLINIEN

  • Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
  • Artikel müssen mit allen ursprünglichen Etiketten versehen sein.
  • Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren durch Tragen, Ändern oder Waschen aufzeigen.
  • Schuhe müssen im originalen Schuhkarton in ihrem ursprünglichen Zustand ohne Postetiketten verpackt sein.
  • Nach Hause gelieferte Bestellungen können postalisch oder in einem ECCO-Store in Ihrer Nähe zurückgegeben werden.
  • In einem Store abgeholte Artikel können in ausgewählten ECCO-Stores oder durch Beantragen einer Rücksendung in unserem Retourenportal zurückgegeben werden.
  • In ECCO-Stores aufgegebene Bestellungen können ausschließlich in ausgewählten ECCO-Stores zurückgegeben werden.

 


Wie gebe ich durch Versandunternehmen zugestellte Artikel zurück?


Über DHL:

 

In einer Filiale:

Bringen Sie Ihr Paket zu einem ECCO-Store in Ihrer Nähe. Wenn es sich um eine Onlinebestellung handelt, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (SO-XXXXXX) für unsere Mitarbeitenden bereit. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail.

 

Wie gebe ich in einem ECCO-Store abgeholte Artikel zurück?


In einer Filiale:

Bringen Sie Ihr Paket zu einem ECCO-Store in Ihrer Nähe. Wenn es sich um eine Onlinebestellung handelt, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (SO-XXXXXX) für unsere Mitarbeitenden bereit. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail. Sie können Ihr Päckchen auch durch Erstellen eines Etiketts in unserem Retourenportal zurückschicken.

 

Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie in unserem Rückgaberecht. 

 

Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 24 Stunden nach der Veröffentlichung auf der Webseite des Versand Dienstleisters verfolgen. Die Versandnummer finden Sie auf dem Rücksendeaufkleber über dem Barcode.

 
 

Haben sie meine Rückgabe erhalten?

Es dauert ungefähr 10 Werktage, bis wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager registriert und bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag zurück und benachrichtigen Sie per E-Mail. Wir erstatten  Ihnen den Kaufbetrag in der gleichen Zahlungsform zurück, die bei der Bestellung verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass der zurückerstattete Betrag in 2-10 Tagen auf Ihrem Bankkonto sichtbar sein wird, nachdem Ihre Rücksendung eingegangen ist. Sie können Ihre Rücksendung hier verfolgen mit der Sendungsnummer Ihres Rücksendeetiketts. Ihre Rücksendung wird in unserem Lager in Warschau, Polen bearbeitet. Wenn Sie in Ihrer Paketverfolgung sehen das Ihre Sendung zugestellt wurde bedeutet dies das Ihre Sendung das Land verlassen hat und Ihr Paket unser Lager in spätestens 3-5 Werktagen erreicht.
 

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Tagen verarbeitet, nachdem wir Ihre Artikel im Lager erhalten. Bitte beachten Sie, dass es 5 - 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkontoauszug erscheint. Dies hängt von Ihrem Kartenaussteller ab und liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Wir werden Ihre Rückerstattung auf die gleiche Karte gutschreiben, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Sollte dies nicht möglich sein (d. h. wenn die Karte abgelehnt, storniert wurde oder abgelaufen ist), kontaktieren Sie bitte die ECCO-Kundenbetreuung und wir werden Ihnen das Geld über eine Banküberweisung zurück erstatten.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, wird sie umgehend verarbeitet, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Sobald  Sie Ihre Versandbestätigung erhalten haben, ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.

Falls Sie Artikel aus Ihrer Bestellung retournieren wollen, halten Sie sich bitte an die Hinweise zur Registrierung Ihrer Rücksendung im Paket oder sehen Sie sich hier unsere Rückgabehinweise an.

Kann ich die Sendung meiner Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung mithilfe der Sendungsnummer verfolgen, die in der Versandbestätigungs-E-Mail "Ihre Bestellung wurde versandt" enthalten ist. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bevor Sie die Bestellung über die DHL Sendungsverfolgung verfolgen können. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie bitte hier.

Wurde meine Bestellung versandt?

Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung von unserem Warenhaus versandt wird. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bevor Sie die Bestellung über die DHL Sendungsverfolgung verfolgen können. Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie bitte hier.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

 Wir bemühen uns, Ihre Bestellung am Tag des Eingangs vorzubereiten.

1. Lieferung zu Ihnen nach Hause

Die erwartete Lieferzeit beträgt 3 bis 4 Werktagen.

Sie können Ihre Bestellung anhand der Nummer der Sendung verfolgen, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail mit dem Titel "Ihre Bestellung ist bereits unterwegs" finden. Von dem Moment an, wo die Sendung aus dem ECCO Lager verschickt wird, bis zu dem Moment, an dem die Bestellung im Trackingsystem des Kuriers sichtbar wird, können bis zu 24 Stunden vergehen.

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie hier.

 

2. Abholung im Geschäft

 

Die voraussichtliche Dauer Ihrer Bestellung beträgt 3 bis 4 Werktagen. Wenn Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. 

Wie lange steht die Bestellung zur Abholung bereit?

  • Ihre bereits bezahlte Bestellung steht 7 Werktage ab Auslieferung bereit.
  • Ihre Reservierung steht 3 Werktage ab Lieferung bereit.

Eine versäumte Bestellung / Reservierung wird an das Lager zurückgeschickt.

 

 

Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht rechtzeitig abholen kann?

Wenn Sie die Bestellung nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist abholen können, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung unter der E-Mail-Adresse kundenbetreuung@eu.ecco.com oder telefonisch unter + 49 40 79729172

Wie hoch sind die versandkosten?

Der Versand ist kostenlos. Egal was oder wie viel Sie in unserem ECCO Online Shop kaufen.

Fallen Kosten für die Rücksendung an?

Alle Rücksendungen sind kostenlos. Allerdings werden Versandkosten aus der ursprünglichen Bestellung nicht zurückerstattet. Für weitere Informationen werfen Sie bitte einen Blick auf unsere Rückgabe Regelung.

Liefern Sie an Paketstationen?

Wir bieten als Versandoption auch die Lieferung an eine DHL Packstation an.
Nähere Informationen zu DHL Packstationen finden Sie auf https://www.dhl.de/

An wen sollte ich mich bei Fragen in Bezug auf Produkte, die in einem lokalen ECCO-Store gekauft wurden, wenden?

Bei Fragen zu Produkten, die in lokalen ECCO-Geschäften gekauft wurden, wenden Sie sich bitte direkt an die Verkaufsstelle, bei der Sie Ihr Produkt gekauft haben. Das Filialpersonal wird Sie bestmöglich unterstützen. Details zu lokalen ECCO Stores finden Sie hier.

Wie finde ich meine Schuhgröße?

Um zu bestimmen, welche Größe Sie benötigen, sehen Sie sich bitte unsere Größentabelle an.

 

 


Ich suche einen bestimmten Artikel

Geben Sie den Namen des Artikels oder dessen Produktnummer in das Suchfeld oben auf der Startseite ein und Sie gelangen direkt auf die richtige Seite. Es sei denn, der Artikel ist im Online-Shop ausverkauft oder nicht verfügbar.

Können Sie mehr Informationen über ein Produkt zur Verfügung stellen?

Die Produktseite für jeden Artikel beinhaltet eine Beschreibung und Bilder. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte die ECCO-Kundenbetreuung.

Was ist MY ECCO?

Das MY ECCO-Konto bietet die folgenden Möglichkeiten:

• Zugriff auf detaillierte Informationen zu Ihren aktuellen und vorherigen Bestellungen

• Speichern Sie Ihre Lieblingsprodukte

• Speichern Sie Ihre Daten, um Ihren nächsten Einkauf zu erleichtern

• Möglichkeit, den Newsletter zu abonnieren

 

Wie verwende ich meinen Gutscheincode?

Sie verwenden einen Gutscheincode, indem Sie ihn in das entsprechende Feld in "Ihr Warenkorb" eingeben, bevor Sie auschecken. Weitere Informationen zur Aktion finden Sie in dem Haftungsausschluss, der dem Code beigefügt ist.

Wie beinflussen Gutscheincodes mein Recht, eine Bestellung zurückzugeben? 

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Wenn auf Ihre ursprüngliche Bestellung ein Gutscheincode angewandt wurde, wird Ihr Rückerstattungsbetrag entsprechend angepasst. Wir können Gutscheincodes nicht erneut einlösen.

Wo finde ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung wird der Versandbestätigungs-E-Mail "Ihre Bestellung wurde versandt" beigefügt, sobald Ihre Bestellung von unserem Warenhaus versandt wurde.

 

Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich die Rechnung bereits bezahlt habe

Es kann vorkommen, dass eine Mahnung versandt wird, bevor Ihre Zahlung gut geschrieben wurde. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Klarna Ihre Zahlung erhalten hat, wenden Sie sich bitte telefonisch (Tel.: 0221 669 501 10) an Klarna.

Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl ich den Artikel/die Artikel zurückgegeben habe.

Es kann vorkommen, dass eine Mahnung versandt wird, bevor Ihre Rückgabe verzeichnet wurde. Bitte wenden Sie sich an Klarna, um sie über Ihre Rücksendung (Tel.: 0221 669 501 10) zu informieren.

Ich habe allgemeine Fragen zu meiner Klarna-Rechnung

Bitte kontaktieren Sie Klarna telefonisch (Tel.: 0221 669 501 10).

Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?

Wir bieten die folgenden Zahlungsmethoden an: 
per Kreditkarte, 
Klarna Rechnungskauf
PayPal

Ist eine Bestellung über Telefon möglich?

Aus Sicherheitsgründen dürfen wir keine Bestellungen in Ihrem Namen aufgeben. Sie können sich gerne an unsere Kundenbetreuung wenden, um Unterstützung bei Ihrem Online-Einkauf zu erhalten.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Sie können sich abmelden, indem Sie auf den Abmeldelink am Ende Ihres Newsletters klicken.

Wann ist der Kaufbetrag fällig?

Bei Zahlung per Kreditkarte ist der volle Betrag Ihrer Bestellung auf Ihrem Konto reserviert. Der Kaufbetrag wird von Ihrer Karte abgebucht, sobald die Bestellung versandt wurde. Wenn Sie mit Klarna bezahlen, erhalten Sie eine Rechnung von Klarna mit 30 Tagen Fälligkeit. 

Muss ich Zoll- und Einfuhrgebühren bezahlen?

Nein. Alle Zoll- und Einfuhrgebühren sind im Preis Ihrer Bestellung enthalten.

Wie kann ich mich für Ihren Newsletter anmelden?

Um über neue Produkte und die neuesten Angebote laufend informiert zu werden, können Sie sich beim Checkout für unseren Newsletter anmelden, indem Sie das entsprechende Kästchen ankreuzen, nachdem Sie Ihre bevorzugte Zustellmethode ausgewählt haben.

Ist es sicher, online zu bestellen?

Um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis gesichert, einfach und sicher ist, verwendet unser ECCO Online-Shop die branchenübliche Secure Socket Layers-Technologie(SSL).

Unser ECCO Online Shop unterstützt das Visa / MasterCard 3D Secure Protokoll. Ihre Verbindung ist bei uns immer sicher und verschlüsselt mit einer 256-Bit-Chiffre. Aus Sicherheitsgründen speichern wir keine Zahlungsinformationen in unserer Datenbank.

Wenn Sie sich das Standortfeld (URL) im oberen Bereich des Browsers beim Auschecken ansehen, sehen Sie, dass es mit ""https: //"" anstelle des normalen ""http: //"" beginnt. Dies zeigt an, dass Sie sich im sicheren Modus befinden.

Welche Zahlungsbestätigung erhalte ich in der E-Mail von Pay-Pal?

Sie erhalten eine Bestellbestätigung, die den Link zu Ihrer PayPal-Zahlung enthält. Sollte der Zahlungsvorgang aus irgendeinem Grund unterbrochen sein, bietet Ihnen dieser Link die Möglichkeit, Ihre Zahlung mit PayPal erneut zu bearbeiten.

Wie kann ich meine ECCO Schuhe pflegen?

In drei einfachen Schritten: Mit Hilfe von Reinigung, Pflege und Schutz verlängern Sie das Erscheinungsbild Ihrer Schuhe.

 

Reinigung

Wenn Sie Ihre Schuhe mit unseren wasserbasierten Reinigungsprodukten reinigen, entfernen Sie effektiv Schmutz und beleben das Leder, während Sie gleichzeitig das Produkt auffrischen. Sehen Sie sich die gesamte Kollektion von Reinigungsprodukten an.

 

Pflege

Pflegeprodukte pflegen, befeuchten und verbessern die Elastizität des Leders. Die Pflegeprodukte geben den Schuhen wieder Glanz und verhindern das Austrocknen des Leders. Sehen Sie sich die gesamte Kollektion von Pflegeprodukten an.

 

Schutz

Beenden Sie die Pflegeroutine mit einem unserer schützenden Produkte, um das Leder vor rauen Wetterbedingungen und vor Flecken zu schützen. Sehen Sie sich die gesamte PROTECT-Produktpalette an.

 

Um die perfekten Clean-Care-Protect-Produkte für Ihre Schuhe zu finden, beachten Sie bitte die Produktempfehlungen auf unserer Webseite, wenn Sie die gewünschten Schuhe in den Warenkorb legen oder kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung unter Angabe der Modellbezeichnung und der Artikelnummer Ihrer Schuhe. Wir werden Ihnen eine individuelle Pflegeempfehlung zur Verfügung stellen.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Sie können einen Artikel umtauschen, indem Sie ihn zurücksenden und dann eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe aufgeben.

Sie können die Bestellung entweder gleich erstellen oder auf die Rückerstattung für die zurückgegebene Bestellung warten. Wir empfehlen jedoch, die neue Bestellung so schnell wie möglich zu platzieren, da wir in unserem System Artikel nicht reservieren können.

Was passiert, wenn ich Ware zurücksende, die mit PayPal bezahlt wurde?

Der Betrag wird Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben, sofern Sie nicht als Gast bezahlt haben. In diesem Fall wird der Betrag Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Impressum

ECCO (Deutschland) GmbH
Friesenweg 28
22763 Hamburg
DE MWST-Nummer: DE 275 752 619
Sitz: Amtsgericht Hamburg, HR B 132432

 

Rücksendungen und Reklamationen werden am Friesenweg 28 nicht angenommen und umgehend an den Absender zurückgeschickt.

 

Sie möchten etwas retournieren? Finden Sie alle Informationen hier.

Größentabelle

LÄNGE (CM)

Messen Sie die Länge, indem Sie das Maßband am unteren Rand der Handfläche anlegen und bis zur Spitze Ihres Mittelfingers messen.

LÄNGE (CM)

Messen Sie die Länge, indem Sie das Maßband am unteren Rand der Handfläche anlegen und bis zur Spitze Ihres Mittelfingers messen.

FINDEN SIE IHRE GRÖSSE 

Ihr Fuß hat weich geschwungene Formen und wir finden, Ihre Schuhe sollten dies gut unterstützen. Deshalb ist ECCO bestrebt, einen natürlich Sitz zu bieten, mit Schuhen, die sich der natürlichen Fußform anpassen.

Befolgen Sie diese einfachen Schritte:

  1. Um Ihren Fuß von der Ferse bis zu den Zehen auszumessen, benötigen Sie nur ein Blatt Papier, einen Stift und ein Lineal. 
  2. Ziehen Sie eine Linie vor Ihrem längsten Zeh und messen Sie den Abstand zwischen dem Rand des Papiers und der Linie.
  3. Nutzen Sie diese Maße in dem Schieber unten um Ihre ECCO Schuhgröße zu finden.

Denken Sie daran, beide Füße auszumessen, da es leichte Unterschiede in der Größe geben kann. Die Schuhgröße wird durch den längeren Fuß bestimmt.

Passform-Tipp: Viele Modelle haben eine herausnehmbare Einlegesohle, die eine individuelle Anpassung ermöglicht. Unsere Einlegesohlen sind in verschiedenen Dicken verfügbar. Probieren Sie sie aus und finden Sie die perfekte Passform für Ihre Füße.


FINDEN SIE IHRE GRÖSSE 

Ihr Fuß hat weich geschwungene Formen und wir finden, Ihre Schuhe sollten dies gut unterstützen. Deshalb ist ECCO bestrebt, einen natürlich Sitz zu bieten, mit Schuhen, die sich der natürlichen Fußform anpassen.

Befolgen Sie diese einfachen Schritte:

  1. Um Ihren Fuß von der Ferse bis zu den Zehen auszumessen, benötigen Sie nur ein Blatt Papier, einen Stift und ein Lineal. 
  2. Ziehen Sie eine Linie vor Ihrem längsten Zeh und messen Sie den Abstand zwischen dem Rand des Papiers und der Linie.
  3. Nutzen Sie diese Maße in dem Schieber unten um Ihre ECCO Schuhgröße zu finden.

Denken Sie daran, beide Füße auszumessen, da es leichte Unterschiede in der Größe geben kann. Die Schuhgröße wird durch den längeren Fuß bestimmt.

Passform-Tipp: Viele Modelle haben eine herausnehmbare Einlegesohle, die eine individuelle Anpassung ermöglicht. Unsere Einlegesohlen sind in verschiedenen Dicken verfügbar. Probieren Sie sie aus und finden Sie die perfekte Passform für Ihre Füße.


DIE RICHTIGE GRÖSSE FÜR IHR KIND FINDEN 

Da Kinderfüße so schnell wachsen, empfehlen wir, sie alle 2–3 Monate neu zu ausmessen. ECCO Schuhe passen sich der natürlichen Fußform Ihres Kindes an, damit die wachsenden Zehen genug Platz haben.

Befolgen Sie diese einfachen Schritte:

  1. Zum Messen der Füße stellt sich Ihr Kind auf ein Blatt Papier. Der Rand des Papiers und die Fersen Ihres Kindes sollten die Wand berühren.
  2. Ziehen Sie eine Linie vor dem längsten Zeh Ihres Kindes und messen Sie den Abstand zwischen dem Rand des Papiers und der Linie.
  3. Nutzen Sie diese Maße in dem Schieber unten um die aktuelle ECCO Schuhgröße für Ihr Kind zu finden.

Wir empfehlen, beide Füße auszumessen, da es leichte Unterschiede in der Größe geben kann. Die Schuhgröße Ihres Kindes wird durch den längeren Fuß bestimmt.

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Ihre Schuhgröße

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GRÖSSE /

Verwenden Sie diese beiden Maße, um in der folgenden Tabelle Ihre Größe zu finden.

Verwenden Sie diese beiden Maße, um in der folgenden Tabelle Ihre Größe zu finden.

KOSTENLOSE RÜCKSENDUNGEN

Immer noch nicht ganz sicher bei der Größe? Keine Sorge! Sollten die Schuhe nicht passen, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückgeben und Sie erhalten den Kaufpreis vollständig erstattet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

 

Sie können auch in einen unserer Stores kommen, wo Ihnen unsere Mitarbeiter gerne dabei helfen, die richtige Größe zu finden. Hier finden Sie einen Store in Ihrer Nähe

 

Falls Sie noch weitere Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

KOSTENLOSE RÜCKSENDUNGEN

Immer noch nicht ganz sicher bei der Größe? Keine Sorge! Sollten die Schuhe nicht passen, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückgeben und Sie erhalten den Kaufpreis vollständig erstattet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

 

Sie können auch in einen unserer Stores kommen, wo Ihnen unsere Mitarbeiter gerne dabei helfen, die richtige Größe zu finden. Hier finden Sie einen Store in Ihrer Nähe

 

Falls Sie noch weitere Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

KOSTENLOSE RÜCKSENDUNGEN

Immer noch nicht ganz sicher bei der Größe? Keine Sorge! Sollten die Schuhe nicht passen, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückgeben und Sie erhalten den Kaufpreis vollständig erstattet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

 

Sie können auch in einen unserer Stores kommen, wo Ihnen unsere Mitarbeiter gerne dabei helfen, die richtige Größe zu finden. Hier finden Sie einen Store in Ihrer Nähe

 

Falls Sie noch weitere Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Terms and Conditions for Sale and Delivery

VERKAUFS- UND LIEFERBEDINGUNGEN 
 
Verkaufs- und Lieferbedingungen für Einkäufe, die auf https://de.ecco.com (im Folgenden als „Website“ bezeichnet) getätigt wurden. 
 
Klicken Sie hier, um eine Kopie dieser Verkaufs- und Lieferbedingungen zum späteren Nachschlagen herunterzuladen.  
 

1. Einleitung 

  1. Die Website steht im Eigentum und wird betrieben von: ECCO (Deutschland) GmbH, Eintragungsnummer: HRB 132343, mit Sitz im Friesenweg 28, 22763 Hamburg, Deutschland (im Folgenden „ECCO“, „wir“, „uns“ und „unser“ genannt). Die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer von ECCO lautet DE 275 752 619.  
  2. Diese Verkaufs- und Lieferbedingungen gelten für den Kauf und die Lieferung von Waren, die auf der Website zur Lieferung in Deutschland verkauft werden. Wenn Sie unsere Produkte kaufen und in ein anderes Land liefern lassen möchten, gehen Sie bitte auf die ECCO-Website für das betreffende Land (indem Sie dieses Land aus dem Dropdown-Menü auf der Website auswählen). 

 

2. Bestellung und Kauf von Produkten  
 
2.1. Produkte 

  1. Die Produkte, die wir online verkaufen, werden auf der Website angezeigt und umfassen unter anderem Schuhe, Taschen und Schuhpflegeprodukte.  

 

  2.2. Einkauf

  1. Indem Sie eine Bestellung aufgeben und den Button „Ich bestelle und bezahle“ anklicken, bieten Sie an, ein Produkt zu diesen Verkaufs- und Lieferbedingungen zu kaufen.  
  2. Um eine Bestellung bei uns aufgeben zu können, müssen Sie: (i) über 18 Jahre alt sein; und (ii) eine gültige Kredit- oder Debitkarte oder ein Bankkonto besitzen, wie unter Punkt 2.5 angegeben.  
  3. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, bestätigen Sie, dass: (i) alle Angaben, die Sie uns gegenüber machen, wahrheitsgemäß und richtig sind, (ii) Sie ein autorisierter Benutzer der Kreditkarte, Debitkarte oder einer anderen Zahlungsmethode sind, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, und (iii) genügend Geldmittel vorhanden sind, um den gesamten Kaufpreis (und gegebenenfalls die Lieferkosten) zu decken. 

 

  2.3. Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung und Bestellbestätigung 

  1. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Diese E-Mail stellt lediglich eine Bestätigung dar, dass wir Ihr Angebot zum Kauf eines Produkts erhalten haben und stellt keine Annahme Ihrer Bestellung an sich dar.  
  2. Ein Vertrag zwischen uns über den Verkauf der Waren kommt erst dann zustande, wenn Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten, die auch die Rechnungs- und Versandinformationen enthält.  
  3. Sie akzeptieren, dass alle Mitteilungen bezüglich der Bestellung, einschließlich der Bestellbestätigung, der Rechnung, der Lieferinformationen usw., per E-Mail versandt werden. 

 

  2.4. Preis und Verfügbarkeit 

  1. Alle Preise der auf der Website angebotenen Produkte sind in EUR und einschließlich der Mehrwertsteuer angegeben. Bei einigen Bestellungen kann eine zusätzliche Liefergebühr anfallen, deren Höhe Ihnen vor Aufgabe Ihrer Bestellung mitgeteilt wird.  
  2. Alle Bestellungen sind vorbehaltlich der Verfügbarkeit und deren Bestätigung zu verstehen, da es in seltenen Fällen vorkommen kann, dass eine Bestellung nicht ausgeführt werden kann (z. B. wenn zwei Bestellungen für genau dasselbe Produkt aufgegeben werden und nur ein Exemplar zum Versand verfügbar ist).  
  3. Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung nicht anzunehmen. In einem solchen Fall werden Sie darüber informiert, und jede Zahlung oder Reservierung, die mit Ihrer Zahlungskarte oder einem anderen Zahlungsmittel vorgenommen wurde, wird zurückerstattet oder storniert. 
  4. Es kann vorkommen, dass wir von Zeit zu Zeit Produkte anbieten, die nur in begrenzter Auflage erhältlich sind (d. h. dass derartige Produkte nicht dauerhaft oder über lange Zeit verfügbar sind). Das bedeutet, dass es nicht immer möglich ist, ein identisches Ersatzprodukt zu liefern, wenn Sie ein derartiges Produkt umtauschen oder reklamieren möchten. In diesem Fall erstatten wir Ihnen stattdessen den Kaufpreis (und die Kosten für die Lieferung zum Grundpreis zum Zeitpunkt der Bestellung). 

 

2.5. Zahlung 

  1. Die Informationen über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode müssen uns bei der Aufgabe einer Bestellung auf der Website mitgeteilt werden.  
  2. Nach Erhalt Ihrer Bestellung führen wir eine standardmäßige Vorabgenehmigungsprüfung für Kredit- oder Debitkarten durch. Wir tun dies, um sicherzustellen, dass genügend Geldmittel zur Durchführung der Transaktion vorhanden sind. Die Produkte werden erst versandt, wenn diese Vorabgenehmigungsprüfung oder Kontrollprüfung abgeschlossen ist. Ihre Karte wird belastet, sobald die Bestellung angenommen wurde und wir Ihre Produkte versenden.  
  3. Wir akzeptieren die folgenden Karten: Visa, Visa Electron, Mastercard Credit und Mastercard Debit, sowie PayPal und Klarna 
  4. Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte wird der gesamte Betrag von uns auf Ihrem Konto reserviert und die Zahlung wird erst zum Zeitpunkt des Versands Ihrer Produkte von Ihrer Karte abgebucht.  
  5. Ihre Verbindung ist bei uns immer sicher und mit einer 256-Bit-Chiffre verschlüsselt. 
  6. Der ECCO Online Shop verwendet 3D Secure Visa und Mastercard. 
  7. Aus Sicherheitsgründen speichern wir keine Zahlungsdaten in unserer Datenbank. 

 

2.6. Rabatt-Codes 

  1. Wir können von Zeit zu Zeit Aktions-Rabattcodes anbieten, die für alle oder bestimmte Einkäufe auf der Website gelten. 
  2. Die Bedingungen für die eventuelle Nutzung eines Rabattcodes werden zum Zeitpunkt der Aktion angegeben. 

 

3. Lieferung 

  1. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind die angegebenen Lieferzeiten unverbindlich und gelten nur als Richtwerte. Die Versandzeiten können je nach Verfügbarkeit variieren, und alle Angaben zu den Lieferzeiten gelten vorbehaltlich etwaiger Verspätungen aufgrund von Verzögerungen bei der Post oder Ereignissen, auf die wir keinen Einfluss haben. Wir liefern innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. 
  2. Das Risiko des Verlustes bezüglich der und das Eigentum an den gekauften Produkten geht mit der Lieferung an die von Ihnen angegebene Adresse auf Sie über. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 30 Werktagen nach Annahme Ihrer Bestellung durch ECCO. 

 

4. „Click and Collect“ und „Click and Reserve“ 

  1. Sie können ein Produkt in einem unserer Ladengeschäfte reservieren, indem Sie die Option „Click and Reserve“ auf der Website nutzen, wenn diese Option verfügbar ist. Sie können auch die Option „Click and Collect“ nutzen, bei der Sie einen Onlinekauf des Produkts tätigen und der einzige Unterschied zwischen „Click and Collect“ und dem Online-Verkaufsprozess darin besteht, dass Sie bei „Click and Collect“ Ihren Kauf in dem angegebenen Geschäft abholen. 
  2. Wenn Sie ein Produkt über die Option „Click and Reserve“ reservieren oder ein Produkt über die Option „Click and Collect“ kaufen, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die den Erhalt Ihrer Reservierung bzw. Ihres Kaufangebots bestätigt. Diese E-Mail stellt lediglich eine Bestätigung dar, dass wir Ihre Anfrage zur Reservierung eines Produkts oder Ihr Kaufangebot erhalten haben, und stellt keine Annahme Ihrer Reservierung/Bestellung oder eine Bestätigung dar, dass wir das bestellte Produkt im ausgewählten Ladengeschäft vorrätig haben. Die Annahme erfolgt durch eine separate Bestellbestätigung per E-Mail
  3. Wenn das/die von Ihnen reservierte(n) oder gekaufte(n) Produkt(e) im Geschäft für Sie bereitsteht/stehen, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, dass Ihr reserviertes oder gekauftes Produkt nun im Geschäft für Sie bereitsteht. Wir werden Ihr Produkt für [5 Tage ab dem Datum der in diesem Abschnitt 4.3 genannten E-Mail] reservieren]. 
  4. Bitte beachten Sie, dass für die Reservierung der tatsächlich zu zahlende Preis der Preis ist, der zum Zeitpunkt der Abholung gilt. Um in den Genuss eines zum Zeitpunkt der Reservierung verfügbaren Rabatts zu kommen, bitten wir Sie, die Bestellung während des Aktionszeitraums abzuholen oder die Transaktion online abzuschließen, indem Sie eine Bestellung mit sofortiger Bezahlung aufgeben. 

 

5. Widerrufsrecht und Rückgabe 

 

5. 1. Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, über das wir Sie gemäß der gesetzlichen Vorlage informieren werden. Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließt, der überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. 

 

INFORMATIONEN ZUM WIDERRUFSRECHT 

 

WIDERRUFSRECHT

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. 

 

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. 

 

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, die ECCO (Poland) Sp. Z.o.o, ul. Sokolowska 24, 05-806 Sokolow, Polen, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, dessen Verwendung allerdings nicht zwingend ist. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auf unserer Website [returns.ecco.com] elektronisch ausfüllen und übermitteln. Wenn Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch machen, werden wir Ihnen unverzüglich eine Empfangsbestätigung für den Widerruf auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) übermitteln. 

 

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über Ihre Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. 

 

AUSWIRKUNGEN DES WIDERRUFS 
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und jedenfalls spätestens innerhalb von 14 Tagen ab demjenigen Tag zurückzubezahlen, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert werden. Für eine solche Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. 

 

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. 

 

Sie sind verpflichtet, die Ware an ECCO (Poland) Sp. Z.o.o, ul. Sokolowska 24, 05-806 Sokolow, Polen zurückzusenden, unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung der Ware, wenn Sie unser vorausbezahltes Rücksendeetikett verwenden (siehe Abschnitt 6.2). 

 

Sie haften für eine etwaige Wertminderung der Waren, die auf eine zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderliche Handhabung dieser Waren zurückzuführen ist. 

 

ENDE DER WIDERRUFSBELEHRUNG 

 

5. 2. Um die Rückgabe und die Rückerstattung des Kaufpreises zu beschleunigen, können Sie unser Rückgabeverfahren anwenden:   

 

Der einfachste Weg, einen Artikel zurückzugeben: 
Schritt 1: Verpacken Sie Ihre Sendungen wieder in den Original-Schuhkarton oder eine andere Originalverpackung ohne Postaufkleber.  
Schritt 2: Melden Sie sich bei unserem Retourenportal an.  Sie benötigen Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Die Bestellnummer finden Sie in der E-Mail mit der Bestellbestätigung.  
Schritt 3: Laden Sie das Etikett mit dem QR-Code, den Sie im Portal erstellt haben, auf Ihr mobiles Gerät herunter.  
Schritt 4: Geben Sie das Paket in der nächstgelegenen DHL-Filiale ab. Die nächstgelegene Abgabestelle finden Sie unter: https://www.dhl.de/de/privatkunden/dhl-standorte-finden.html   

 

5. 3. Rücksendungen können Zeit in Anspruch nehmen 

  1. Wir empfehlen Ihnen dringend, unser vorausbezahltes Rücksendeetikett zu verwenden, das dem Originalpaket beiliegt, und die Quittung als Versandnachweis aufzubewahren. 
  2. Es kann sein, dass Ihr Bankinstitut zusätzliche Tage für die Rückzahlung benötigt, nachdem es die Zahlung von uns erhalten hat. 
  3. Bitte beachten Sie, dass Sie für den Verlust oder die Beschädigung der Ware bis zum Eintreffen an der angegebenen Rücksendeadresse verantwortlich sind, wenn Sie nicht das mitgelieferte vorausbezahlte Rücksendeetikett verwenden. 
  4. Wenn Sie für die Rücksendung der Waren nicht das mitgelieferte vorausbezahlte Rücksendeetikett verwenden, sind Sie verpflichtet, die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren zu tragen. Wir tragen die Rücksendekosten, wenn wir Ihnen falsche oder defekte Ware geschickt haben. 
  5. Wir erstatten Ihre Zahlung entsprechend Ihren Anweisungen im Rückgabeformular. Wir können eine Rückerstattung nur auf dieselbe Karte vornehmen, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Wir haben kein Eigentum an den zurückgesandten Produkten, bis der Artikel an der angegebenen Rücksendeadresse eingetroffen ist. Für bestimmte Produkte und Produktlinien können abweichende Rückgaberichtlinien gelten, die Ihnen vor dem Kauf eines Produkts, das diesen Richtlinien unterliegt, mitgeteilt werden. 
  6. Wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung (siehe Kontaktangaben unter Abschnitt 10), wenn Sie Fragen zu unserem Rücksendeverfahren haben. 

 

6. Produktgewährleistung und Bearbeitung von Reklamationen 

  1. Wir sind verpflichtet, Ihnen die bestellte Ware frei von Mängeln und in Übereinstimmung mit diesen Verkaufs- und Lieferbedingungen zu liefern. 
  2. Wenn die bestellte Ware mangelhaft ist, haben Sie das Recht: 
    a. vorbehaltlich der Bestimmungen von 6.3 eine teilweise oder vollständige Erstattung zu beantragen; 
    b. den Umtausch des mangelhaften Produkts gegen ein mangelfreies Produkt zu verlangen; oder 
    c. zu verlangen, dass wir die Mängel beseitigen. 
  3. Vorbehaltlich Abschnitt 6.4 haben Sie kein Recht auf Rückerstattung, wenn wir das mangelhafte Produkt gegen ein mangelfreies Produkt umtauschen oder den Mangel nach Ihrer Aufforderung innerhalb einer angemessenen Frist beheben. 
  4. Abschnitt 6.3 gilt nicht, wenn das Produkt bereits von uns ersetzt oder repariert wurde und einen identischen Mangel aufweist oder wir der Pflicht zum Umtausch gegen ein mangelfreies Produkt nicht nachgekommen sind oder den Mangel auf Ihre Aufforderung hin nicht beseitigt haben. 
  5. Ist die Beseitigung des Mangels und die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten im Vergleich zur Ersatzlieferung verbunden, können wir das mangelhafte Produkt ungeachtet Ihres diesbezüglichen Antrags durch ein mangelfreies Produkt ersetzen. 
  6. Wenn Sie eine Beschwerde über die Produkte haben, die Sie erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung (siehe Kontaktdaten unter Abschnitt 10), der Ihnen mitteilen wird, wie Sie vorgehen können und welche Informationen wir benötigen, um Ihre Beschwerde zu bearbeiten. 
  7. Wir werden den Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen und innerhalb von 14 Tagen auf Ihre Beschwerde antworten.  
  8. Es gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist.  
  9. Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel oder ein beschädigtes Paket mit fehlenden Artikeln erhalten, bitten wir Sie, uns einen fotografischen Beweis zur Verfügung zu stellen. Bitte senden Sie ein Foto an unsere Kundenbetreuung, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können (siehe Kontaktangaben unter Abschnitt 10). 

 

7. Personenbezogene Daten/Datenschutzerklärung 

  1. In unserer Datenschutzerklärung (die Sie hier einsehen können) erfahren Sie, welche Informationen wir bei der Bearbeitung Ihrer Bestellungen über Sie erheben und verarbeiten und welche Rechte Sie als betroffene Person haben.

 

8. Anwendbares Recht und Gerichtsstand 

  1. Diese Verkaufs- und Lieferbedingungen unterliegen dem deutschen Recht und sind entsprechend auszulegen, wobei die Bestimmungen des Kollisionsrechts nicht zur Anwendung kommen.  
  2. Für alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Verkaufs- und Lieferbedingungen, Ihrer Nutzung der Website oder der App oder Ihrem Kauf von Produkten auf der Website oder in der App ergeben, sind durch die zuständigen Gerichte in Deutschland zu entscheiden. 

 

9. Alternative Methoden der Streitbeilegung 

  1. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) teilzunehmen.  
  2. Die Europäische Kommission stellt unter http://ec.europa.eu/odr eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. Unsere E-Mail Adresse lautet: kundenbetreuung@eu.ecco.com.   

 

10. Kontaktdaten 

  1. Kontaktdaten Kundenbetreuung: 
    Telefonnummer: +49 40 79 72 91 72 
    E-Mail: kundenbetreuung@eu.ecco.com 
    Adresse: ECCO Europe Service Center sp. z o.o., Żwirki i Wigury 16B, 02 - 092 Warszawa, Polen, z. H.: Kundenbetreuung. 

 

11. Muster-Widerrufsformular  

 

(Bitte füllen Sie dieses Formular nur dann aus und senden Sie es an uns zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen) 

 

An: ECCO (Poland) Sp. Z.o.o, ul. Sokolowska 24, 05-806 Sokolow, Polen 
Hiermit erkläre(n) ich/wir (*) den Widerruf meines/unseres (*) Kaufvertrags über die folgenden Waren:  
Bestellt am (*) / erhalten am (*); 
Name des/der Verbraucher(s); 
Adresse des/der Verbraucher(s); 
Unterschrift des/der Verbraucher(s); 
Datum 
(*) Wie zutreffend ausfüllen 
 
 
 
 
Zuletzt aktualisiert: 02/2024 

 

 

Terms of site use

NUTZUNGSBEDINGUNGEN  
 
Für https://de.ecco.com
  
 
BITTE LESEN SIE DIESE NUTZUNGSBEDINGUNGEN SORGFÄLTIG DURCH, BEVOR SIE DIE ECCO-WEBSITE ODER DIE MOBILE ANWENDUNG NUTZEN 
Vorbehaltlich dieser Nutzungsbedingungen bietet Ihnen ECCO (Deutschland) GmbH (im Folgenden als „ECCO“, „wir“, „uns“ und „unser“ bezeichnet) Zugang zu [URL einfügen] (im Folgenden als „Website“ bezeichnet) und unserer mobilen Anwendungssoftware (im Folgenden als „App“ bezeichnet). Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet DE 275 752 619
 
ECCO behält sich das Recht vor, alle Maßnahmen zu ergreifen, die es für notwendig erachtet (einschließlich von, aber nicht beschränkt auf die Beendigung des Zugangs zur Website oder der App, die Kündigung Ihres Kontos und/oder die Stornierung von Produktbestellungen), wenn der Verdacht besteht, dass Sie in betrügerische oder rechtswidrige Aktivitäten verwickelt sind oder in einer Weise handeln, die Nutzungsbedingungen verletzt.  
 
 
1. Annahme der Nutzungsbedingungen 

  1. Durch den Zugriff auf die Website oder die App und deren Nutzung erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen ohne Einschränkung oder Vorbehalt einverstanden. Wenn Sie mit diesen Nutzungsbedingungen nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, diese Website oder App nicht zu nutzen.  
  2. Diese Nutzungsbedingungen sind über einen Link am unteren Ende jeder Seite der Website verfügbar oder können über das Menü der App aufgerufen werden. Sie können die Nutzungsbedingungen jederzeit kostenlos einsehen oder ausdrucken. Wir behalten uns das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit und von Zeit zu Zeit zu ändern. Bitte überprüfen Sie diese Nutzungsbedingungen, bevor Sie die Website oder die App nutzen, um die zum fraglichen Zeitpunkt geltenden Bedingungen zu überprüfen. Ihre fortgesetzte Nutzung der Website oder der App bestätigt Ihre uneingeschränkte Zustimmung zu den jeweils aktuellen Nutzungsbedingungen in ihrer Gesamtheit.  Wenn Sie mit Änderungen an den Nutzungsbedingungen nicht einverstanden sind, sollten Sie die Nutzung der Website und der App einstellen.  
  3. Von Zeit zu Zeit kann ECCO diese Nutzungsbedingungen durch zusätzliche Bedingungen ergänzen, die sich auf bestimmte Inhalte oder Ereignisse beziehen („Zusätzliche Bedingungen“). Derartige Zusätzlichen Bedingungen werden auf die Website oder die App hochgeladen, um in Verbindung mit den spezifischen Inhalten oder Ereignissen angezeigt zu werden, und Sie werden aufgefordert, diesen Zusätzlichen Bedingungen zuzustimmen, bevor Sie sich mit den entsprechenden Inhalten oder Ereignissen befassen.


 
 
2. Nutzung der Website oder App 

  1. Sie dürfen die Website und die App ausschließlich für persönliche, nicht-kommerzielle Zwecke und in Übereinstimmung mit diesen Nutzungsbedingungen durchsuchen und nutzen. Es ist Ihnen nicht gestattet, die Website oder App oder die auf der Website oder App zur Verfügung gestellten Inhalte zu verbreiten, zu verändern, zu übertragen, zu veröffentlichen, wiederzuverwenden, erneut zu veröffentlichen oder wie folgt zu nutzen: (i) öffentliche oder kommerzielle Zwecke ohne die ausdrückliche schriftliche Erlaubnis von ECCO; (ii) in einer Weise, die mit diesen Nutzungsbedingungen unvereinbar ist; (iii) unter Verletzung anwendbarer Gesetze, Regeln, Vorschriften oder Anordnungen; oder (iv) in einer Weise, die die Website oder App beschädigen, deaktivieren, überlasten oder beeinträchtigen oder den rechtmäßigen Zugang zur und die Nutzung der Website oder App durch Dritte beeinträchtigen könnte; Sie dürfen nicht in einer Weise handeln, die geeignet ist, das Unternehmen oder die Marke ECCO falsch darzustellen oder zu schädigen, während Sie mit der Website oder App interagieren. 
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6. Beendigung/Aussetzung 

  1. Wir können Ihre Nutzung der Website oder der App jederzeit aussetzen oder beenden, wenn wir einen guten Grund dafür haben. Wir behalten uns das Recht vor, die Website oder die App jederzeit ganz oder teilweise zu ändern, auszusetzen oder einzustellen, um Änderungen an unseren Produkten, den Bedürfnissen unserer Nutzer und unseren geschäftlichen Prioritäten Rechnung zu tragen. Wir werden versuchen, Sie mit angemessenem Vorlauf über alle größeren Änderungen zu informieren. Darüber hinaus können wir (bevor ECCO die Bestellung annimmt) jede über die Website oder die App aufgegebene Bestellung stornieren, wenn wir einen guten Grund dafür haben. 

 

7. Verlinkung 

  1. Die Website oder die App können Links zu anderen Websites enthalten, die nicht im Eigentum oder unter der Kontrolle von ECCO oder seinen verbundenen Unternehmen stehen oder von diesen betrieben werden (jeweils eine „Website eines Dritten“). Alle diese Links zu Websites Dritter werden ausschließlich zu Informationszwecken bereitgestellt. Wenn Sie diese Links verwenden, verlassen Sie die Website oder die App. Wir sind nicht für die Nutzung von Websites Dritter verantwortlich. Wir unterstützen, garantieren oder geben keine Zusicherungen oder Gewährleistungen in Bezug auf Websites Dritter oder Inhalte oder Informationen, die von derartigen Websites Dritter aus zugänglich sind, oder die Ergebnisse, die Sie durch die Nutzung von Websites Dritter erhalten. Wenn Sie eine auf der Website oder App verlinkte Website eines Dritten nutzen, tun Sie dies ausschließlich auf Ihr eigenes Risiko. 
  2. Wenn Sie beabsichtigen, einen Link von einer anderen Website zu einer Seite dieser Website oder App zu erstellen, müssen Sie uns per E-Mail unter: kundenbetreuung@eu.ecco.com informieren.  
  3. Wir behalten uns das Recht vor, die Einrichtung eines solchen Links jederzeit zu untersagen. Alle zulässigen Links zur Website müssen mit allen anwendbaren Gesetzen, Regeln, Vorschriften und unseren internen Richtlinien in Einklang stehen. Das Betreiben oder Anzeigen der Website oder der App oder eines Inhalts in Frames oder ähnlichen Mitteln auf einer anderen Website ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung ist verboten. 

 

8. Haftungsausschluss 

  1. SOFERN NICHT AUSDRÜCKLICH IN DIESEN BEDINGUNGEN FESTGELEGT, WERDEN DIE WEBSITE, DIE APP UND ALLE INHALTE AUF DER WEBSITE ODER IN DER APP „OHNE GEWÄHR“ UND „WIE VERFÜGBAR“ BEREITGESTELLT. MIT AUSNAHME DER IN DIESEN BEDINGUNGEN ENTHALTENEN AUSDRÜCKLICHEN BESTIMMUNGEN UND SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, LEHNT ECCO AUSDRÜCKLICH JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNGEN JEGLICHER ART, OB AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND, IN BEZUG AUF DIE WEBSITE, APP UND JEGLICHE INHALTE AB. 
  2. SOFERN SIE UNS NICHT IHRE ANFORDERUNGEN MITTEILEN, ÜBERNIMMT ECCO KEINE GEWÄHRLEISTUNG DAFÜR, DASS DIE WEBSITE, APP ODER INHALTE IHREN ANFORDERUNGEN ENTSPRECHEN. OBWOHL WIR UNS IN ANGEMESSENER WEISE BEMÜHEN, DIE PLATTFORM ZU AKTUALISIEREN, ÜBERNIMMT ECCO KEINE GEWÄHRLEISTUNG DAFÜR, DASS DIE WEBSITE, APP ODER INHALTE ODER IHRE NUTZUNG UNUNTERBROCHEN, ZEITNAH, SICHER, AKTUELL, GENAU, VOLLSTÄNDIG ODER FEHLERFREI SIND. 
  3. ECCO GARANTIERT NICHT, DASS DIE WEBSITE, DIE APP ODER DER INHALT FREI VON VIREN, WÜRMERN ODER ANDEREN CODES MIT KONTAMINIERENDEN ODER ZERSTÖRERISCHEN EIGENSCHAFTEN SIND. SIE VERSTEHEN UND ERKLÄREN SICH DAMIT EINVERSTANDEN, DASS ALLE INHALTE, DIE SIE HERUNTERLADEN ODER ANDERWEITIG DURCH DIE NUTZUNG DER WEBSITE ODER DER APP ERHALTEN, IN IHREM EIGENEN ERMESSEN STEHEN UND AUF IHR EIGENES RISIKO ERFOLGEN. 
  4. DIE IN DIESEM ABSCHNITT 8 DARGELEGTEN GEWÄHRLEISTUNGSAUSSCHLÜSSE SIND NICHT ANWENDBAR, SOWEIT DIES GESETZLICH VERBOTEN IST. BITTE INFORMIEREN SIE SICH ÜBER DERARTIGE VERBOTE, DIE IN IHREN LOKALEN GESETZEN ENTHALTEN SIND. 

 

9. Haftungsbegrenzung 

  1. WIR SCHLIESSEN UNSERE HAFTUNG IHNEN GEGENÜBER NICHT AUS ODER SCHRÄNKEN DIESE IN IRGENDEINER WEISE EIN, WENN DIES GESETZESWIDRIG WÄRE. DIES SCHLIESST DIE HAFTUNG FÜR TODESFÄLLE ODER PERSONENSCHÄDEN EIN, DIE DURCH UNSERE FAHRLÄSSIGKEIT ODER DIE FAHRLÄSSIGKEIT UNSERER MITARBEITER, VERTRETER ODER UNTERAUFTRAGNEHMER VERURSACHT WURDEN, SOWIE FÜR BETRUG ODER ARGLISTIGE TÄUSCHUNG.  
  2. ECCO HAFTET IN KEINEM FALL FÜR DIREKTE ODER INDIREKTE SCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH VON, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF FOLGESCHÄDEN, BEILÄUFIG ENTSTANDENE SCHÄDEN ODER SCHADENERSATZVERPFLICHTUNGEN MIT STRAFCHARAKTER (UND SCHÄDEN AUS ENTGANGENEM GEWINN, GESCHÄFTSUNTERBRECHUNG, DATENVERLUST), DIE DURCH IHR VERSCHULDEN IN VERBINDUNG MIT IHREM ZUGRIFF, DER UNMÖGLICHKEIT DES ZUGRIFFS ODER IHRER NUTZUNG DER WEBSITE, DER APP ODER DER INHALTE ENTSTEHEN, ODER DIE SICH AUS GEKAUFTEN ODER ERWORBENEN PRODUKTEN ODER ERHALTENEN NACHRICHTEN ODER ÜBER DIE WEBSITE ODER APP GETÄTIGTEN TRANSAKTIONEN ERGEBEN, ODER DIE SICH AUS DEM UNBEFUGTEN ZUGRIFF AUF ODER DER ÄNDERUNG IHRER ÜBERTRAGUNGEN ODER DATEN ERGEBEN. 
  3. SOFERN NICHT AUSDRÜCKLICH AUF DER WEBSITE ANGEGEBEN UND SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, ÜBERNIMMT ECCO KEINE WEITERE GEWÄHRLEISTUNG IN BEZUG AUF DIE NUTZUNG DER WEBSITE ODER DER APP ODER IN BEZUG AUF ÜBER DIESE GETÄTIGTE TRANSAKTIONEN. 
  4. DIE IN DIESEM ABSCHNITT 9 DARGELEGTEN HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN SIND NICHT ANWENDBAR, SOWEIT SIE GESETZLICH VERBOTEN SIND, UND IHRE RECHTE NACH DEM VERBRAUCHERRECHT NICHT BEEINTRÄCHTIGEN. BITTE INFORMIEREN SIE SICH ÜBER DERARTIGE VERBOTE, DIE IN IHREN LOKALEN GESETZEN ENTHALTEN SIND. 

 

10. Freistellung 

  1. Sofern dies nicht durch das anwendbare Recht untersagt ist, erklären Sie sich damit einverstanden, ECCO, seine Muttergesellschaften, Tochtergesellschaften, verbundenen Unternehmen, leitenden Angestellten, Geschäftsführer und Mitarbeiter von und bezüglich sämtlicher Verluste, Ausgaben, Schäden und Kosten, einschließlich angemessener Anwaltskosten, zu entschädigen, die sich aus der Verletzung dieser Nutzungsbedingungen durch Sie oder der Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums oder anderen Rechten einer natürlichen oder juristischen Person durch Sie oder einen anderen Nutzer, der Ihr Konto nutzt, ergeben oder damit zusammenhängen. 

 

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand 

  1. Wir bieten die Dienste der Website und der App von unseren Büros in Deutschland aus an. Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass die Inhalte auf unserer Website oder App für die Nutzung an anderen Orten geeignet, legal oder verfügbar sind. Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem deutschen Recht und sind entsprechend auszulegen, wobei die Bestimmungen des Kollisionsrechts nicht zur Anwendung kommen. Eine ausgedruckte Version dieser Nutzungsbedingungen ist in Gerichts- und Verwaltungsverfahren, die auf diesen Nutzungsbedingungen beruhen oder sich auf diese beziehen, im gleichen Umfang und unter den gleichen Bedingungen als Beweis zulässig wie andere Geschäftsdokumente und -unterlagen, die ursprünglich in ausgedruckter Form erstellt und aufbewahrt wurden. 
  2. Für alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen, Ihrer Nutzung der Website oder der App oder Ihrem Kauf von Produkten auf der Website oder in der App ergeben, sind durch die zuständigen Gerichte in Deutschland zu entscheiden.  
  3. Sie erkennen an, dass ein Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen, der: (i) sich auf Rechte des geistigen Eigentums oder vertrauliche Informationen bezieht und (ii) ECCO wahrscheinlich einen erheblichen wirtschaftlichen Schaden zufügen wird und zu einem nicht wiedergutzumachenden Schaden für ECCO führen kann, der nicht angemessen durch Schadensersatz ausgeglichen werden kann. Folglich ist ECCO berechtigt, zusätzlich zu allen anderen zur Verfügung stehenden Rechtsbehelfen Unterlassungsansprüche, besondere Erfüllungsansprüche und andere angemessene Rechtsbehelfe geltend zu machen, um einen derartigen Verstoß zu verhindern. 

 


12. Alternative Methoden der Streitbeilegung  

  1. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) teilzunehmen.   
  2. Die Europäische Kommission stellt unter http://ec.europa.eu/odr eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. Unsere E-Mail Adresse lautet: kundenbetreuung@eu.ecco.com.    

 

13. Rechtsbehelfe bei Verletzung dieser Bedingungen durch Sie 

  1. Ohne Einschränkung sonstiger Rechte oder Rechtsbehelfe behält sich ECCO für den Fall, dass ECCO aus gutem Grund feststellt, dass Sie gegen einen Teil dieser Nutzungsbedingungen verstoßen oder anderweitig unangemessenes Verhalten gezeigt haben, insbesondere das Recht vor, (i) Sie per E-Mail zu warnen, dass Sie gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen haben; (ii) jegliche Inhalte zu löschen, die Sie oder Ihr(e) Beauftragte(r) über die Webseite oder App zur Verfügung gestellt haben; (iii) Ihren Zugang zur Webseite oder App zu sperren; (iv) Strafverfolgungsbehörden zu benachrichtigen und/oder Inhalte an diese zu senden und/oder mit diesen für weitere Maßnahmen vollständig zu kooperieren; und/oder (v) jede andere Maßnahme zu ergreifen, die ECCO als angemessen erachtet. 
  2. Wenn Ihr Zugang zur und/oder Ihre Nutzung der Website oder der App oder eines anderen von ECCO für Sie bereitgestellten Dienstes von uns gemäß diesen Nutzungsbedingungen eingestellt wird, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie nicht versuchen werden, sich erneut bei der Website oder der App oder einem anderen von ECCO bereitgestellten Dienst anzumelden oder auf diese zuzugreifen, indem Sie einen anderen Mitgliedsnamen verwenden oder andere Versuche unternehmen. 

 

14. Urheberrechtsbeschwerde 

  1. Wir respektieren die Rechte des geistigen Eigentums anderer, und wir erwarten von den Nutzern der Website oder der App, dass sie dasselbe tun. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Werk kopiert wurde und auf unserer Website oder App in einer Weise zugänglich ist, die eine Urheberrechtsverletzung darstellt, können Sie unseren benannten Urheberrechtsbeauftragten unter folgender Adresse benachrichtigen: 
    ECCO SKO A/S 
    z. H.: Group Legal 
    Industrivej 5 
    6261 Bredebro 
    Dänemark 
    oder per E-Mail: legal@ecco.com  
  2. Wir empfehlen, Ansprüche wegen Urheberrechtsverletzungen schriftlich geltend zu machen und die folgenden Informationen beizufügen: (i) eine elektronische oder physische Unterschrift der Person, die befugt ist, im Namen des Inhabers des Urheberrechts zu handeln; (ii) eine Beschreibung des urheberrechtlich geschützten Werks, das Ihrer Ansicht nach verletzt wurde, einschließlich der URL (d. h. der Adresse der Webseite) des Ortes, an dem das urheberrechtlich geschützte Werk (oder eine Kopie des urheberrechtlich geschützten Werks) existiert; (iii) die URL oder einen anderen spezifischen Ort auf unserer Website oder App, an dem sich das Material befindet, das Ihrer Ansicht nach Ihre Urheberrechte verletzt; (iv) Ihre Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse; (v) eine Erklärung von Ihnen, dass Sie in gutem Glauben davon ausgehen, dass die strittige Nutzung nicht durch den Urheberrechtsinhaber, seinen Vertreter oder das Gesetz erlaubt ist; und (vi) eine Erklärung von Ihnen, dass die vorstehend genannten, in Ihrer Mitteilung enthaltenen, Informationen richtig und wahrheitsgemäß sind und dass Sie der Urheberrechtsinhaber sind oder befugt sind, im Namen des Urheberrechtsinhabers zu handeln. 

 

15. Kinder 

  1. Der Zugang zu und die Nutzung der Website oder der App ist nur für Personen über 18 Jahren bestimmt. Die Website und die App sind nicht für die Nutzung durch Minderjährige unter 18 Jahren („Minderjährige“) bestimmt. Minderjährige, die auf die Website oder die App zugreifen, sollten die Erlaubnis und Unterstützung eines Elternteils oder gesetzlichen Vertreters einholen. Wenn Sie einem Minderjährigen, für den Sie erziehungsberechtigt sind, den Zugriff auf die Website oder die App erlauben, sind Sie allein verantwortlich für: (i) das Online-Verhalten dieses Minderjährigen; (ii) die Überwachung des Zugriffs auf und der Nutzung der Website oder der App durch diesen Minderjährigen; und (iii) die Folgen der Nutzung der Website oder der App durch diesen Minderjährigen.

 

16. Sonstiges 

  1. Für den Fall, dass eine Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen im Widerspruch zu anwendbaren Gesetzen, Regeln, Vorschriften oder Verordnungen steht oder eine Bestimmung von einem zuständigen Gericht für ungültig erklärt wird, gilt diese Bestimmung als neu formuliert, um die ursprünglichen Absichten der Parteien so weit wie möglich widerzuspiegeln, und der Rest dieser Nutzungsbedingungen bleibt in vollem Umfang in Kraft und wirksam.  
  2. Ein Versäumnis von ECCO, auf der strikten Einhaltung einer Bestimmung der Nutzungsbedingungen zu bestehen oder diese durchzusetzen oder ein Recht aus den Nutzungsbedingungen auszuüben, ist nicht als Verzicht auf unser Recht auszulegen, diese Bestimmung oder dieses in diesem oder einem anderen Fall geltend zu machen oder sich auf diese(s) berufen; vielmehr bleiben diese in vollem Umfang in Kraft und wirksam. 
  3. Sie versichern gegenüber ECCO, dass Sie berechtigt sind, auf die Website oder die App zuzugreifen und diese gemäß diesen Nutzungsbedingungen zu nutzen. Diese Nutzungsbedingungen und etwaige Zusätzliche Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien in Bezug auf den hier behandelten Gegenstand dar und ersetzen alle früheren Vereinbarungen und Absprachen. 

 

17. Kontaktieren Sie uns 

  1. Wir freuen uns über Ihre Kommentare und Fragen. Bitte kontaktieren Sie uns unter: 
    ECCO Europe Service Center sp. z o.o.  
    Żwirki i Wigury 16B 
    02 - 092 Warszawa 
    Polen  
    z. H.: Customer Care/Kundenbetreuung 
    Telefonnummer: +49 40 79 72 91 72 
    E-Mail: kundenbetreuung@eu.ecco.com 

 
 
 
 
Zuletzt aktualisiert: 02/2024 

 

 

Reklamation

Wir bauen unsere Schuhe für eine lange Lebensdauer und arbeiten sehr hart daran, neue Wege zu finden, um unsere Produkte zu verbessern und technische Innovationen anzubieten, die ein großartiges Trageerlebnis bieten. Von Zeit zu Zeit kann es sein, dass ein paar wenige Produkte, nicht unseren Qualitätsstandards entsprechen. Wenn Sie Probleme mit Ihren Produkten oder Ihrer Bestellung haben, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.

Online gekaufte Schuhe reklamieren

 

Wenn Sie eine Reklamation auf ein Paar online gekaufte Schuhe einreichen möchten, benötigen wir eine kurze Beschreibung und Bilder, die das Problem zeigen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Fotos und einer kurzen Erklärung wie der Fehler aufgetreten ist an: kundenbetreuung@eu.ecco.com 


Für Schuhe benötigen wir folgende Fotos:

 

  • Beide Schuhe von oben fotografiert
  • Beide Schuhe von unten fotografiert (Laufsohlen)
  • Foto des beschädigten Bereichs / Problems

Bitte beachten Sie, dass die Bilder 5 MB nicht überschreiten dürfen.


Sobald wir die angeforderten Bilder erhalten haben, werden wir uns Ihre Reklamation ansehen. Wir werden Sie während des Prozesses auf dem Laufenden halten. 

Schuhe, die in einem örtlichen Geschäft gekauft wurden reklamieren

 

Wenn Sie Probleme mit Schuhen haben, die in einem örtlichen Geschäft gekauft wurden, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem die gekauften Schuhe erworben wurden, oder an das nächstgelegene ECCO-Geschäft. Ihr nächstgelegenes Geschäft finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass das Ladenpersonal möglicherweise einen Kaufnachweis benötigt, um Ihren Anspruch zu bearbeiten.

  

 

Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben

 


Wenn Sie feststellen, dass die Produkte, die Sie gerade erhalten haben, nicht Ihrer Bestellung entsprechen oder nicht in dem von Ihnen erwarteten Zustand geliefert wurden, benötigen wir hierfür einen fotografischen Nachweis.

Bitte senden Sie uns Fotos an die E-Mail-Adresse des Kundendienstes: kundenbetreuung@eu.ecco.com, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können.

Für Schuhe benötigen wir folgende Fotos:

  • Beide Schuhe von oben fotografiert
  • Beide Schuhe von unten fotografiert (Laufsohlen)
  • Foto des beschädigten Bereichs / Problems

Bitte beachten Sie, dass die Bilder eine Größe von 5 MB nicht überschreiten dürfen.

Bitte beachten Sie, dass Sie gebrauchte Produkte nicht zurückgeben können. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, wie zum Beispiel: Waschen, Reinigen, Schmutz, Flecken, Falten, Kratzspuren, werden auf Gefahr des Absenders zurückgesandt und unterliegen keinem automatischen Rückgabeprozess.

Sollten Sie weiterhin Interesse am Kauf des/der Produkte(s) haben, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

 

 

Retournieren Ihrer Ware

Unsere Produkte sind das Ergebnis unserer Leidenschaft und Handwerkskunst. Wir gehen weder bei der Qualität noch beim Design Kompromisse ein, und Ihr Komfort hat für uns allerhöchste Priorität. Sollten Sie mit dem Produkt oder der Größe nicht zufrieden sein, können Sie Ihre Bestellung natürlich zurückgeben. Und so geht‘s:

 

RETOUREN-RICHTLINIEN

  • Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
  • Artikel müssen mit allen ursprünglichen Etiketten versehen sein.
  • Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren durch Tragen, Ändern oder Waschen aufzeigen.
  • Schuhe müssen im originalen Schuhkarton in ihrem ursprünglichen Zustand ohne Postetiketten verpackt sein.
  • Nach Hause gelieferte Bestellungen können postalisch oder in einem ECCO-Store in Ihrer Nähe zurückgegeben werden.
  • In einem Store abgeholte Artikel können in ausgewählten ECCO-Stores oder durch Beantragen einer Rücksendung in unserem Retourenportal zurückgegeben werden.
  • In ECCO-Stores aufgegebene Bestellungen können ausschließlich in ausgewählten ECCO-Stores zurückgegeben werden.

 


Wie gebe ich durch Versandunternehmen zugestellte Artikel zurück?


Über DHL:


BEREIT FÜR DIE RÜCKSENDUNG

 

Bitte beachten Sie, dass ein Rücksendeetikett für die Rücksendung eines Pakets (eines Kartons mit mehreren Artikeln) verwendet werden kann. Wenn Sie Ihre Artikel in mehr als einem Paket versenden müssen, gehen Sie bitte zum ECCO-Retourenportal, markieren Sie die Artikel, die Sie in einem Paket zurücksenden möchten, und wiederholen Sie den Vorgang dann für andere Artikel aus derselben Bestellung.          

 

In einer Filiale:

Bringen Sie Ihr Paket zu einem ECCO-Store in Ihrer Nähe. Wenn es sich um eine Onlinebestellung handelt, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (SO-XXXXXX) für unsere Mitarbeitenden bereit. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail.

 

Wie gebe ich in einem ECCO-Store abgeholte Artikel zurück?


In einer Filiale:

Bringen Sie Ihr Paket zu einem ECCO-Store in Ihrer Nähe. Wenn es sich um eine Onlinebestellung handelt, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer (SO-XXXXXX) für unsere Mitarbeitenden bereit. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigungsmail. Sie können Ihr Päckchen auch durch Erstellen eines Etiketts in unserem Retourenportal zurückschicken.

 

Rücksendungen können einige Zeit dauern 

Wenn die Rücksendung per Kurier erfolgt, teilen wir Ihnen mit, dass es etwa 10 Arbeitstage dauern kann, bis die von Ihnen zurückgesendete Ware unser Lager erreicht. Wir empfehlen, das im Paket enthaltene vorausbezahlte Rücksendeetikett zu verwenden und die Sendungsverfolgungsnummer zu speichern, die als Nachweis für den Versand dient, falls Ihr Paket während des Transports verloren geht. Wenn wir Ihre Sendung erhalten, erhalten Sie auch eine E-Mail, in der die Annahme der Rücksendung bestätigt wird.

 

Sobald wir die Rücksendung erhalten, erstatten wir den Kaufbetrag auf das Konto, von dem die Zahlung getätigt wurde. Bitte beachten Sie, dass es 2 bis 10 Arbeitstage dauern kann, bis der zurückerstattete Betrag auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Transaktion.

 

Ihre Bank benötigt möglicherweise einige zusätzliche Tage, um Informationen von uns zu erhalten, um Geld von der Transaktion auf Ihr Konto zu verarbeiten und zu überweisen.

 

Bitte beachten Sie

  • Wenn Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett nicht verwenden, sind Sie für die Ware verantwortlich, bis sie unser Lager erreicht.
  • Wenn Sie einen defekten / falschen Artikel oder ein beschädigtes Paket mit fehlenden Artikeln erhalten, benötigen wir gegebenenfalls Fotos zur Dokumentation. Bitte senden Sie das Foto an uns, so dass wir den Fall weiterbearbeiten können.
  • Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen: Waschen, Reinigen, Biegen, Ausfransen, Schmutz werden auf Gefahr des Absenders versandt und unterliegen nicht dem automatischen Rückerstattungsprozess.

               

 

 










 

Schuhpflege

WARUM SIND ECCO REINIGUNGS- UND PFLEGEPRODUKTE SO WICHTIG?

 

Die Eigenschaften der Reinigungs- und Pflegemittel für Schuhe wurden so entwickelt, um die hohe Qualität der Materialien der ECCO-Schuhen, zu pflegen und damit so lange wie möglich zu erhalten. Die große Auswahl an ECCO Schuhreinigungs- und Pflegeprodukten, die von Spezialisten entwickelt wurden, reinigt und schützt perfekt die Oberfläche von ECCO-Schuhen aus Naturleder und anderen Materialien.

 

PFLEGE IHRER ECCO SCHUHE

 

1. Wählen Sie Bürsten, Crémes, Imprägniermittel usw. sorgfältig aus. Jedes Leder und andere Material erfordert unterschiedliche Pflegeprodukte.

 

2. Schuhe sollten beim An- und Ausziehen ganz locker geschnürt sein.

 

3. Die richtige Schnürung des Schuhs verhindert ein Aufscheuern der Füße, eine vorzeitige Abnutzung des Futters und eine Verformung des Obermaterials.

 

4. Verwenden Sie beim Anziehen der Schuhe einen Schuhlöffel und denken Sie beim Ausziehen daran, den Verschluss zu lösen und die Schnürsenkel zu lockern. So vermeiden Sie Schäden an der Rückseite des Schaftes.

 

5. Bitte vermeiden Sie, so weit wie möglich, dass Ihre Lederschuhe nass werden. Naturleder ist ein heterogenes Material. Es hat die Fähigkeit, Wasser aufzunehmen und weiterzugeben, eine Eigenschaft, die in anderen Materialien nicht zu finden ist. Dies geht jedoch auf Kosten einer begrenzten Widerstandsfähigkeit gegen Nässe. Um das Obermaterial vor Wasser zu schützen, empfiehlt sich die regelmäßig Anwendung eines Imprägniermittels.

 

6. Trocknen Sie die Schuhe bei Raumtemperatur. Um die Schuhe vor Verformungen zu schützen, verwenden Sie Schuhspanner oder stopfen Sie sie mit Papier aus. Verwenden Sie zum Trocknen der Schuhe keine Trockner, Heizungen oder andere Wärmequellen.

 

7. Die Schuhe sollte ihrem Zweck entsprechend verwendet werden: Hausschuhe für zu Hause, Sportschuhe für den Sport, usw.

 

8. Die Schuhe sollten nicht in der Waschmaschine gewaschen werden. Reinigungsschaum wird für die Schuhreinigung sowohl von außen als auch innen empfohlen.

 

9. Schuhe sollten so oft wie möglich gelüftet werden. Verwenden Sie nicht jeden Tag das gleiche Paar Schuhe. Die intensive Nutzung eines Paars Schuhe führt zu vorzeitigem Verschleiß.

 

10. Verwenden Sie keine Instant- und Glanz-Schuhcrémes, da diese das Leder beschädigen können.

 

11.Lacklederschuhe sollten nicht bei niedrigen Temperaturen getragen werden.

 

12. In der ersten Zeit kann es beim Tragen von naturgefärbten Lederschuhen zu Verfärbungen kommen. Tragen Sie daher in dieser Zeit dunklere Socken.

 

13. Schuhe mit Ledersohlen können besohlt werden. Die Ledersohlen sind nicht feuchtigkeitsbeständig und sollten wie Oberleder behandelt werden.

 

14. Der regelmäßige Austausch beschädigter Teile, d. h. Absätze, Schnürsenkel und Einlegesohlen, liegt in der Verantwortung des Kunden.

 

15. Die Pflege des Schuhinneren, die Reinigung des Schuhs und der Austausch von Innensohlen liegt in der Verantwortung des Trägers. Um die Frische des Schuhinneren zu verlängern und ein gesundes Mikroklima zu gewährleisten, wird empfohlen, regelmäßig einen Schuherfrischer zu verwenden.

 

Herkunftsland: siehe Etikett auf dem Produkt.

 

DIE ULTIMATIVE SCHUHPFLEGEMETHODE

 

Sie möchten, dass Ihre Schuhe gut aussehen, sich frisch anfühlen und länger halten?

 

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LÄNGE (CM)

Messen Sie die Länge, indem Sie das Maßband am unteren Rand der Handfläche anlegen und bis zur Spitze Ihres Mittelfingers messen.

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Messen Sie die Länge, indem Sie das Maßband am unteren Rand der Handfläche anlegen und bis zur Spitze Ihres Mittelfingers messen.

FINDEN SIE IHRE GRÖSSE 

Ihr Fuß hat weich geschwungene Formen und wir finden, Ihre Schuhe sollten dies gut unterstützen. Deshalb ist ECCO bestrebt, einen natürlich Sitz zu bieten, mit Schuhen, die sich der natürlichen Fußform anpassen.

Befolgen Sie diese einfachen Schritte:

  1. Um Ihren Fuß von der Ferse bis zu den Zehen auszumessen, benötigen Sie nur ein Blatt Papier, einen Stift und ein Lineal. 
  2. Ziehen Sie eine Linie vor Ihrem längsten Zeh und messen Sie den Abstand zwischen dem Rand des Papiers und der Linie.
  3. Nutzen Sie diese Maße in dem Schieber unten um Ihre ECCO Schuhgröße zu finden.

Denken Sie daran, beide Füße auszumessen, da es leichte Unterschiede in der Größe geben kann. Die Schuhgröße wird durch den längeren Fuß bestimmt.

Passform-Tipp: Viele Modelle haben eine herausnehmbare Einlegesohle, die eine individuelle Anpassung ermöglicht. Unsere Einlegesohlen sind in verschiedenen Dicken verfügbar. Probieren Sie sie aus und finden Sie die perfekte Passform für Ihre Füße.


FINDEN SIE IHRE GRÖSSE 

Ihr Fuß hat weich geschwungene Formen und wir finden, Ihre Schuhe sollten dies gut unterstützen. Deshalb ist ECCO bestrebt, einen natürlich Sitz zu bieten, mit Schuhen, die sich der natürlichen Fußform anpassen.

Befolgen Sie diese einfachen Schritte:

  1. Um Ihren Fuß von der Ferse bis zu den Zehen auszumessen, benötigen Sie nur ein Blatt Papier, einen Stift und ein Lineal. 
  2. Ziehen Sie eine Linie vor Ihrem längsten Zeh und messen Sie den Abstand zwischen dem Rand des Papiers und der Linie.
  3. Nutzen Sie diese Maße in dem Schieber unten um Ihre ECCO Schuhgröße zu finden.

Denken Sie daran, beide Füße auszumessen, da es leichte Unterschiede in der Größe geben kann. Die Schuhgröße wird durch den längeren Fuß bestimmt.

Passform-Tipp: Viele Modelle haben eine herausnehmbare Einlegesohle, die eine individuelle Anpassung ermöglicht. Unsere Einlegesohlen sind in verschiedenen Dicken verfügbar. Probieren Sie sie aus und finden Sie die perfekte Passform für Ihre Füße.


DIE RICHTIGE GRÖSSE FÜR IHR KIND FINDEN 

Da Kinderfüße so schnell wachsen, empfehlen wir, sie alle 2–3 Monate neu zu ausmessen. ECCO Schuhe passen sich der natürlichen Fußform Ihres Kindes an, damit die wachsenden Zehen genug Platz haben.

Befolgen Sie diese einfachen Schritte:

  1. Zum Messen der Füße stellt sich Ihr Kind auf ein Blatt Papier. Der Rand des Papiers und die Fersen Ihres Kindes sollten die Wand berühren.
  2. Ziehen Sie eine Linie vor dem längsten Zeh Ihres Kindes und messen Sie den Abstand zwischen dem Rand des Papiers und der Linie.
  3. Nutzen Sie diese Maße in dem Schieber unten um die aktuelle ECCO Schuhgröße für Ihr Kind zu finden.

Wir empfehlen, beide Füße auszumessen, da es leichte Unterschiede in der Größe geben kann. Die Schuhgröße Ihres Kindes wird durch den längeren Fuß bestimmt.

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Ihre Schuhgröße

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Verwenden Sie diese beiden Maße, um in der folgenden Tabelle Ihre Größe zu finden.

Verwenden Sie diese beiden Maße, um in der folgenden Tabelle Ihre Größe zu finden.

KOSTENLOSE RÜCKSENDUNGEN

Immer noch nicht ganz sicher bei der Größe? Keine Sorge! Sollten die Schuhe nicht passen, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückgeben und Sie erhalten den Kaufpreis vollständig erstattet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

 

Sie können auch in einen unserer Stores kommen, wo Ihnen unsere Mitarbeiter gerne dabei helfen, die richtige Größe zu finden. Hier finden Sie einen Store in Ihrer Nähe

 

Falls Sie noch weitere Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

KOSTENLOSE RÜCKSENDUNGEN

Immer noch nicht ganz sicher bei der Größe? Keine Sorge! Sollten die Schuhe nicht passen, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückgeben und Sie erhalten den Kaufpreis vollständig erstattet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

 

Sie können auch in einen unserer Stores kommen, wo Ihnen unsere Mitarbeiter gerne dabei helfen, die richtige Größe zu finden. Hier finden Sie einen Store in Ihrer Nähe

 

Falls Sie noch weitere Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

KOSTENLOSE RÜCKSENDUNGEN

Immer noch nicht ganz sicher bei der Größe? Keine Sorge! Sollten die Schuhe nicht passen, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückgeben und Sie erhalten den Kaufpreis vollständig erstattet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

 

Sie können auch in einen unserer Stores kommen, wo Ihnen unsere Mitarbeiter gerne dabei helfen, die richtige Größe zu finden. Hier finden Sie einen Store in Ihrer Nähe

 

Falls Sie noch weitere Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.